fraude em compras

Question

Recebi a cobrança de um produto da Microsoft que não sei qual é, em meu cartão de crédito. Há uma suspeita de fraudo. Ocorre que não consigo acesso para contestar com a própria Microsoft. Parece que é feito pra nós não temos acesso. Preciso de Ajuda

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

Bom dia, Marcos. Sinto muito pelo ocorrido, as solicitações devem ser realizadas através da sua conta Microsoft. Seguindo os passos abaixo você consegue identificar o produto ou serviço adquirido e solicitar o cancelamento e reembolso: 

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura 

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar. 

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.  

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store. 

Para solicitar o reembolso: 

1. Acesse a página de sua conta Microsoft; 

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido; 

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução; 

4. Siga os passos indicados na tela 

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.