Problema com o Authenticator

Question

O APP Authenticator nao está logado e ao tentar logar, pede que seja digitado um numero de seguranca informado dentro do app. Como nao está logado, nao é possível saber qual é este numero e o acesso a conta fica impossivel.

Answer 1

Olá, sou Virginia e também usuário do Windows.

Se você trocou recentemente de celular/dispositivo e o app ainda está instalado no dispositivo antigo, então pode escolher recuperar contas durante a configuração do app no novo dispositivo e então autenticar no dispositivo antigo.

Você tem um método secundário/backup de autenticação – por exemplo, e-mail ou SMS? Se não, você precisará usar seu código de recuperação/backup mostrado durante a configuração do 2FA.

Se você não tem método de backup nem código de recuperação, a Microsoft não pode recuperar sua conta; a única opção seria criar uma nova conta e pedir para a Microsoft transferir quaisquer compras e assinaturas da conta antiga para a nova.