Erro Acesso Microsoft Authenticator

Question

Preciso de ajuda urgente para recuperar o acesso à minha conta. O aparelho celular em que estava configurado o Microsoft Authenticator apresentou defeito e, desde então, não consigo concluir a etapa de autenticação para acessar meu e-mail.

Não possuo nenhum método alternativo de verificação cadastrado, o que me deixou sem nenhuma forma de entrar na conta. Por isso, preciso de suporte para redefinir ou remover temporariamente essa autenticação.

Essa conta é fundamental para o meu trabalho e ela é paga.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado:

• Utiliza este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

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