FATURA INDEVIDA

Question

FUI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CRETIDO POR UMA FATURA INDEVIDA E NÃO ESTOU CONSEGUINDO FAZER O REEMBOLSO! PRECISO DE AJUDA

Answer 1

Olá 

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft 365 e Office 

Tudo bem, ? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso: 

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.
3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store. 

Para solicitar o reembolso: 

1. Acesse a página de sua conta Microsoft; 
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido; 
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução; 
4. Siga os passos indicados na tela 

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível: 

• Acesse este site: Contato - Suporte da Microsoft
• Digite "Contato" na caixa de pesquisa.
• Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Contatar o suporte" ou "Entrar para contatar o suporte" abaixo.
• Acesse a guia "Produtos e serviços" e escolha a categoria "Problemas com pagamento".
• Na guia "Categoria", escolha "Suporte técnico".
• Clique em "Confirmar".
• Agora você pode escolher a opção "Bate-papo com um agente de suporte" no seu navegador.

A equipe de suporte por bate-papo trabalha apenas em determinados horários (segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado e domingo, das 10h às 18h). Portanto, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles poderão ligar para você e ajudá-lo.