Cobrança Indevida

Question

Olá tudo bem??

Antigamente eu tinha a cobrança de 51,00 porém meses atras eu troquei e comecei a pagar 9,90... mas ainda sim fui cobrada pelos 51,00 e pelo 9,90... agora fui atualizar pois mudei o cartão de credito e o valor passou para 12,00 e ainda sim esta sendo cobrado os 51,00 e não consigo entender.

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Pela sua descrição, a cobrança de 51,00 ocorreu em outra conta.

Por favor, siga o guia no site oficial da Microsoft para investigar os detalhes e localizar a cobrança duplicada da Microsoft neste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Se você conseguir encontrar a transação e se for uma renovação de assinatura esquecida, pode verificar se ela é elegível para reembolso através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Você também pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda no rastreamento da segunda cobrança:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de Faturamento" > clique em "Obter Ajuda" > role para baixo até entrar em contato com o Suporte > Microsoft 365 e Office > Atualizações de Faturamento e Pagamento > Confirme > Converse com um agente de suporte no seu navegador web

Se você e a equipe de suporte não conseguirem encontrar essa transação em todas as suas contas, será necessário contatar diretamente sua instituição financeira/banco para contestar, e eles podem processar o reembolso, pois isso seria considerado uma cobrança fraudulenta.

Você também pode precisar bloquear seu cartão e solicitar um novo.

Obrigado pela sua compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl