acesso authenticator

Question

troquei de celular e não tenho mais acesso ao celular antigo, quando tento entrar no authenticator no celular novo ele pede o código de verificação do authenticator, ja tentei outras maneiras, mas sempre pede o codigo so que como não tenho mais acesso, com isso não consigo acessar minha conta do one drive também, como resolvo isso?

Answer 1

Olá, William.

Esse é um problema comum quando o backup em nuvem do Authenticator não foi ativado antes da troca do aparelho. A solução depende do tipo da sua conta:

1. Para contas pessoais (OneDrive pessoal, Outlook, Hotmail)

Se você não tem o backup, precisará usar os métodos alternativos de segurança da sua conta.

Na tela de login onde o código do Authenticator é solicitado, clique em "Não tenho acesso ao meu aplicativo Authenticator" ou "Entrar de outra forma".

O sistema mostrará outros métodos que você cadastrou previamente (como envio de SMS ou e-mail alternativo). Selecione um deles.

Se você não tem acesso a nenhum método alternativo, clique em "Não tenho nenhuma destas opções".

Você será direcionado para o processo de recuperação de conta. Como a verificação em duas etapas está ativa, a Microsoft fará a substituição das suas informações de segurança. Esse processo leva 30 dias corridos para ser concluído por medidas de segurança, e não há como acelerar o prazo.

Answer 2

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, primeiro acessa a tela de login e clica na "opção" Outra opção de entrada" e verifica se permite o envio de código para o email secundário ou SMS. Se não, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

 Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado:

• Utiliza este link Contacto – Suporte da Microsoft
• Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

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