Conta Roubada

Question

Olá

Tenho uma conta microsoft que foi furtada, eu preciso dela pelos de jogos e diversas coisas relacionadas a trabalho nela. Porém, quando vou fazer o formulário de recuperação, coloco TODOS os dados necessários, cartão de crédito da conta, endereço, data de nascimento, etc. Mesmo assim, quando envio, chega um e-mail para mim dizendo que: "como sua conta tem verificação de dois fatores ativa, ignoramos seu formulário de recuperação", então quer dizer que mesmo com todos os dados da conta não e o suficiente para provar que ela é minha?

Answer 1

Entendo sua preocupação. A mensagem que você recebeu significa que a conta tem a verificação em duas etapas ativada, e o formulário de recuperação da conta Microsoft não pode burlar essa camada de segurança. Mesmo que você forneça informações corretas, como detalhes de faturamento, informações do cartão de crédito, endereço e histórico da conta, o formulário de recuperação não foi projetado para substituir um método ativo de verificação em duas etapas, pois isso pode permitir que outra pessoa assuma o controle da conta.

Se você não tiver mais acesso a nenhum dos métodos de verificação (como o número de telefone original, e-mail alternativo ou Microsoft Authenticator), os agentes de Suporte da Microsoft não conseguem remover manualmente a verificação em duas etapas, redefinir a senha ou alterar informações de segurança em seu nome. Se você ainda tiver algum dispositivo onde a conta está logada, por favor, não faça logout e tente usar esse acesso para atualizar suas informações de segurança.