Perda Autenticator

Question

Tenho uma conta de desenvolvedor microsoft que só pode ser acessado usando o autenticador de senhas.
Recentemente o celular onde estava o autenticador quebrou e não possuo backup e não tem outro usuario administrador.
Tenho a senha e todas as informações para comprovar que sou o dono dela.
Preciso de suporte para recuperar a conta.

Answer 1

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Olá João,

Obrigado por dedicar o seu tempo a partilhar a sua experiência. Espero que esta resposta chegue a tempo e ajude a trazer alguma clareza.

Analisei a sua descrição e lamento saber da dificuldade que está a enfrentar ao tentar aceder à sua conta de trabalho devido a problemas com a aplicação Microsoft Authenticator.

Apenas para esclarecer com delicadeza antes de prosseguirmos, os moderadores do fórum não têm a capacidade de aceder, modificar ou recuperar contas de utilizador. Devido a requisitos de segurança e privacidade, questões como falhas de início de sessão, recuperação de palavra-passe e autenticação multifator só podem ser tratadas pelas equipas de suporte dedicadas da Microsoft, que dispõem das ferramentas e da autorização adequadas para gerir as definições ao nível da conta de forma segura.

Estes cenários exigem validação de identidade e ferramentas que são tratadas estritamente pelas equipas de suporte dedicadas por motivos de segurança. Uma vez que é o único administrador do seu tenant e que, de momento, não consegue iniciar sessão, o próximo passo essencial é envolver a equipa de Proteção de Dados da Microsoft, pois são a única equipa autorizada a ajudar a recuperar uma conta de administrador nestas circunstâncias. Pode começar por ligar para a linha de apoio regional da Microsoft aqui: Números de telefone do serviço de apoio ao cliente - Suporte da Microsoft

Durante a chamada telefónica, será necessário fornecer as informações associadas à sua subscrição, tais como o nome da empresa, os dados de faturação, o número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, etc. Estas informações permitem à equipa de Proteção de Dados verificar a sua identidade e ajudá-lo de forma segura a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada, por isso aqui fica uma ideia geral de como a conversa poderá decorrer para o ajudar a preparar-se:

Aqui ficam algumas dicas e um exemplo de abordagem para o ajudar a contactar o suporte da equipa de Proteção de Dados da Microsoft de forma mais eficaz:

(Ao ligar para o número de apoio, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode visitar o link...". Pode ignorar esta introdução e aguardar até serem apresentadas as opções. Depois, prima "1" como utilizador de e-mail empresarial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada, como:

IVR: Que tipo de problema o preocupa?

Você: Authenticator.

IVR: Que tipo de produto utiliza?

Você: Office 365 para empresas. Confirmação do

IVR: conta de instituição de ensino ou de empresa?

Você: Para empresas.

IVR: É administrador?

Você: Sim.

IVR: Tem outro administrador na sua organização?

Você: Não.

IVR: Precisa de um... Pedido de serviço?

Você: Sim. Preciso de criar um ticket. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipa de Proteção de Dados.

Espero sinceramente que isto o ajude a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Embora não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para o suporte correto e especializado é a ajuda mais eficaz que lhe posso prestar a partir da minha posição. Obrigado pela sua amabilidade e pelos seus contributos para o fórum.

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Nota: Siga os passos indicados na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso pretenda receber a notificação por e-mail relacionada com este tópico.

Answer 2

Necessário entrar em contato com o administrador ele consegue alterar o dispositivo