Compras irregular

Question

Clonaram meu cartão de crédito virtual e realizaram compras.

Quero cancelar estas compras

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.  

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Olá eder,  

Lamento saber sobre as cobranças não autorizadas em seu cartão virtual. 

 Se você acredita que seu cartão de crédito virtual foi comprometido ou clonado, bloqueie ou cancele-o imediatamente em sua conta para evitar novas transações. 

 Para cobranças não autorizadas, você precisará enviar uma solicitação de contestação/estorno por meio da sua operadora de cartão ou do aplicativo/serviço que forneceu o cartão virtual. A operadora do cartão investigará as transações e determinará se elas podem ser estornadas. 

 Seguindo os passos descritos abaixo, você pode facilmente enviar um tíquete de suporte e obter a assistência necessária para resolver o problema. 

 Faça login em admin.microsoft.com com suas credenciais de administrador. 

1. Clique no botão Ajuda e Suporte no canto inferior direito da Central de Administração. 
2. Digite a seguinte mensagem: "Preciso cancelar minha assinatura e investigar cobranças não autorizadas relacionadas à fatura nº [Número da Fatura]." 
3. Selecione Contatar o Suporte. 
4. Escolha seu método de contato preferido, fuso horário e idioma. 
5. No formulário de solicitação de suporte, forneça uma descrição detalhada semelhante à seguinte: 

"Olá, descobri recentemente diversas compras não autorizadas em minha conta. Após investigar, acredito que meu cartão de crédito virtual foi clonado ou comprometido, e que transações fraudulentas foram realizadas sem meu conhecimento ou consentimento. 

Solicito auxílio para revisar essas compras irregulares e cancelar ou reverter quaisquer cobranças não autorizadas. Também agradeceria orientações sobre como proteger minha conta e prevenir futuras atividades fraudulentas. 

Este assunto é urgente, pois desejo minimizar qualquer impacto financeiro adicional. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação, detalhes de transação ou comprovação necessária para auxiliar na investigação. 

Agradeço a sua atenção e aguardo um breve retorno." 

Se você não tiver acesso de administrador, poderá criar um novo locatário de avaliação do Microsoft 365, acessar o Centro de Administração e enviar uma solicitação de suporte pedindo para ser conectado à equipe apropriada em relação ao locatário anterior e às suspeitas de cobranças fraudulentas. 

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas: 

Visite Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando para falar com a equipe de Cobrança em nome do seu locatário anterior. 

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário. 

Suporte por Tickets: No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte. 

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, pois isso evitará cobranças acidentais. Para obter instruções detalhadas, consulte o seguinte recurso: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga os passos descritos e me avise se o problema foi resolvido. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução. 

Agradeço sua paciência e compreensão durante todo o processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. 

Aguardo seu retorno. 

Como outros usuários também estarão buscando orientação nesta comunidade, clicar em "Sim" seria uma ótima maneira de ampliar seu impacto. Sua ação não só ajuda outras pessoas com dúvidas semelhantes a encontrar a solução certa mais rapidamente, como também destaca seu papel na construção de uma comunidade mais útil e informada. 

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