Cobrança Duplicada

Question

Tenho uma conta familiar, sempre tive débito automático que era cobrado no dia 25 de cada mês.

No mês de julho/2026 não foi feita a cobrança automática, portanto acessei a conta e inseri um novo cartão. Foi realizada a cobrança no dia 07/08 às 08:14 e depois 07/08 às 23:19, gerando duas cobranças.

Solicito reembolso do valor.

Answer 1

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa tarde, Raissa. Sentimos muito pelo ocorrido. Nossos fóruns são voltados à questões técnicas, por motivos de segurança não temos autonomia para acesso a contas de email, faturas e pedidos de reembolso. neste caso é necessário seguir os passos abaixo para solicitar o reembolso.:

1. Acesse a página da sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;

3. Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;

4. Siga os passos na tela

Desejo boa tarde, boa sorte e bom final de semana.

Avise-nos sobre o resultado.