Problemas com uma compra

Question

Recentemente eu comprei 1100 células áuricas na Xbox e embora o pedido esteja como concluído eu não recebi o conteúdo em minha conta, e não consigo reembolsa-lo também. E não achei nada em todos os lugares que possa me ajudar nisso, nem o suporte da Xbox foi útil ou da própria Microsoft

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Boa noite, Antônio. Não temos autonomia e ferramentas para acesso de contas e compras na Microsoft Store, neste caso é necessário acessar o suporte decidado para que um agente analise sua conta e compras na Microsoft Store.:

1.  Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite "Contato" na caixa de busca.
3. Clique em Pedir ajuda e, em seguida, selecione Contato com o Suporte ou Entrar para entrar em contato com o Suporte.
4. Em Produtos & Serviços, selecione Compras Microsoft Store
5.  Em Categoria, selecione Suporte Técnico e depois clique em Confirmar.
6. Se disponer, selecione Conversar com um agente de suporte. Se preferir, também pode pedir ajuda por telefone.

O suporte por chat está disponível em horários específicos. Se a opção não estiver disponível no momento, tente novamente mais tarde ou no próximo dia útil.

Espero que essas diretrizes ajudem a resolver o problema. Se você tiver alguma dúvida nova relacionada aos serviços da Microsoft, fique à vontade para voltar à Comunidade. Se possível, relate o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam passando por uma situação semelhante.