Cobrança duplicada

Question

Tive uma cobrança no cartão de crédito dia 08/08 e dia 15/08.

Answer 1

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Boa noite, Juliana! Siga estes passos para solicitar o cancelamento e o reembolso.

1. Faça login na sua conta digitando as mesmas credenciais de e-mail e senha que usou para a assinatura

2. Localize sua assinatura e selecione Gerenciar

3. Na próxima página, clique em Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar pode aparecer, dependendo do tipo de assinatura).

4. Desça e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para ver toda a nossa política de cancelamento, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolsar:

1. Acesse a página da sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;

3. Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;

4. Siga os passos na tela

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Answer 2

Como este é um fórum comunitário, não podemos ajudar com questões de cobrança aqui. Você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para que eles possam te ajudar com essa cobrança.

No seu computador, clique no menu Iniciar e digite Obter Ajuda ou vá para https://support.microsoft.com/contactus

Digite "Faturamento" como palavra-chave > clique no botão "Contate o Suporte".

Escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura".
Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.