Microsoft Authenticator perdido de conta Admin da Microsoft

Question

Perdemos o acesso a conta admin de nossa organização. Temos acesso ao e-mail reserva cadastrado na conta, a senha, mas o autenticador foi perdido devido a alteração no dispositivo móvel.
Já tentei auxílio via e-mail, sem resposta, e telefone, também sem resposta.

Não temos outro acesso da organização business.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, . O problema está no autenticador: sem acesso à ferramenta, você não conseguirá recuperá-la. A única forma de recuperá-lo é entrando em contato com o suporte técnico dedicado através do Centro de Administração; um agente irá analisar seu caso e remover os requisitos de MFA do inquilino. Vou detalhar os passos e prestar atenção no que o gerente da conta pode reativar:

1.Vá ao Centro de Administração em https://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem dizendo que não tem permissão para acessar ou realizar essa ação, não seja administrador. Para mais informações, veja Quem tem permissões de administrador na minha empresa?elemento.

2.No canto inferior direito da página, selecione Ajuda e Suporte.

3.Selecione o ícone de Suporte ao Contato (fones de ouvido)  no topo da página ou no canto inferior esquerdo da página.

4. Selecione seu método de contato, telefone ou e-mail. Adicione e confirme seus dados de contato e selecione Contato. O tempo de espera esperado é indicado no  painel de Suporte para Contato.

Deve funcionar. Boa sorte e nos conte o resultado.

Se a resposta ajudou a resolver o problema, por favor, marque como uma Resposta Útil. Essa ação fecha o tópico, marca a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrar a resposta mais facilmente. Se ainda precisar de apoio ou tiver novas dúvidas, fique à vontade para usar este mesmo post.