Compromised Account

Question

A few days ago my computer was compromised, my microsoft account was stolen and i would like some advice on how to get it back.

I have created 5 tickets or so throughout this time and microsoft doesn't seem to have the competence to do their work, in all of them, i receive an e-mail about some missing information (which i gave in the form) and when i respond to double check (which they ask), they just close the ticket, this is incredibly frustrating, i have the original account e-mail, the credit cards, the phone number, the xbox tags, the ip adress, i even have clips of myself playing in the dam account throughtout the past years. What more could you need to fix this issue?

Creating recovery account tickets is getting me nowhere, help.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Bom dia. O processo de recuperação de contas é todo realizado pelos servidores, não há interação humana em nenhuma etapa do processo. Por motivos de segurança nos fóruns não reabrimos e ou analisamos tickets, neste caso deve abrir um novo ticket de suporte. Caso precise de mais informações e falar com um agente, utilize os passos abaixo.:

1. Acesse este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite "Contato" na caixa de busca.
3. Agora, clique em "Obter Ajuda" e selecione "Contate o Suporte" ou "Faça login para Entrar em Contato com o Suporte" abaixo.
4. Vá até a aba "Produtos & Serviços" e escolha a categoria "Microsoft 365 & Office".
5. Na aba "Categoria", escolha "Suporte Técnico."
6. Clique em "Confirmar".
7. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte" no seu navegador.

A equipe de suporte por chat só trabalha em determinados horários (de segunda a sexta, das 9h às 18h; Sábado e domingo, das 10h às 18h). Então, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar um número de telefone. Assim, eles poderão te ligar e ajudar.