Sem acesso authenticator

Question

Boa tarde
Estou com problema em acessar a conta do power bi pois estava vinculado ao authenticator porem não tenho acesso a ele o celular que estava vinculado não funciona mais e não consegui recuperar o acesso desde então não consigo acessar a conta.
Realizei a reset de senha mas pede a autenticação mesmo assim.
Precisei usar a outra conta para conseguir um meio de contato para relatar e tentar resolver oque esta ocorrendo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pedro Henrique,

Com base na sua descrição, parece que a conta ainda está configurada para usar o aplicativo Microsoft Authenticator antigo ou um dispositivo móvel para a Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA).

Nesse caso, as opções de recuperação disponíveis dependem de se tratar de uma conta pessoal da Microsoft ou de uma conta corporativa/escolar.

Se for uma conta pessoal da Microsoft, tente entrar usando qualquer método de verificação alternativo que você possa ter configurado, como um número de telefone ou mensagem de texto. Se não houver métodos alternativos disponíveis, talvez seja necessário seguir o processo de recuperação de conta da Microsoft. Para mais informações, consulte este artigo: Não consigo entrar na minha conta da Microsoft.

Se você estiver usando uma conta corporativa ou escolar, precisará entrar em contato com o administrador do Microsoft 365 ou com o departamento de TI e solicitar a redefinição dos seus métodos de MFA.

• Para mais informações e instruções, peça ao seu administrador de TI que siga o guia oficial da Microsoft aqui: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
• Assim que eles removerem os métodos de autenticação existentes, você poderá entrar novamente e registrar um novo telefone ou aplicativo Authenticator em https://mysignins.microsoft.com/security-info

No entanto, se você estiver usando uma conta corporativa ou escolar e for o único administrador — ou seja, não houver outros administradores que possam redefinir seu MFA —, talvez seja necessário seguir o processo de recuperação de locatário/conta da Microsoft e entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência.

Você pode entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone. Para obter uma lista completa de números regionais, você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de suporte o ajudará o mais breve possível. Para referência: Obter suporte | Microsoft Docs

Observação: Você também pode considerar ligar para um número de suporte da Microsoft de outra região caso o suporte em sua região local não esteja disponível ou não consiga encaminhar seu caso adequadamente.

(Ao ligar, você poderá ouvir uma mensagem introdutória de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorá-la e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para indicar que é um usuário corporativo e, novamente, "1" para obter suporte técnico.)

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de interação para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automatizado (IVR) com mais eficiência:

Em alguns países, a interação automatizada ocorre da seguinte forma: ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá perguntas como estas:

IVR: Qual é o problema?

Você: Authenticator.

IVR: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

IVR (confirmação): Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

IVR: Você é administrador?

Você: Sim.

IVR: Há outro administrador na sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa abrir uma solicitação de serviço?

Você: Sim.

Esse processo deve conectá-lo a um atendente humano, que abrirá uma solicitação de serviço junto à equipe de Proteção de Dados. Eles entrarão em contato com você para ajudar a recuperar o acesso.

Portanto, para compreendermos melhor a sua situação e sugerirmos os procedimentos de recuperação mais adequados: a conta afetada é uma conta pessoal da Microsoft (como @Outlook.com ou @Hotmail.com) ou uma conta corporativa/escolar (@company.onmicrosoft.com)?

Se for uma conta corporativa/escolar, você é um usuário comum ou o administrador do Microsoft 365 da sua organização?

Agradeço sua paciência e compreensão. Caso tenha dúvidas ou se eu tiver entendido algo incorretamente, sinta-se à vontade para entrar em contato. Fico no aguardo de suas atualizações.