Cobrança indevida

Question

Em agosto de 2026 fiz uma assinatura com o cartão Credicar final 2913, pedido 7422668181, só que o mesmo não deu certo devido erro. Então fiz uma outra assinatura usando um outro cartão com final 4759 que autualmente está em vigor. Porém, a primeira cobrança continua sendo feita e no momento está sendo cobrado duas assinaturas em dois cartões, sendo que a primeira com final 2913 é indevida e nem consta no meu plano de assinatura.

Favor, gostaria que o pedido 7422668181 fose cancelado e mantivesse somente assinatura do cartão com final 4759.

Answer 1

1

Acesse sua conta da Microsoft neste link (https://account.microsoft.com/services/). Se encontrar a assinatura que deseja cancelar, clique no botão "Gerenciar" referente a ela; a partir daí, você poderá cancelar a assinatura para obter um reembolso e também desativar a cobrança recorrente.

2

Caso esse processo não funcione, lembre-se de que este é um fórum de usuário para usuário e ninguém aqui tem acesso a contas; portanto, você precisará entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente utilizar este método para contatá-los:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione "Microsoft 365".

Clique em "Obter suporte doméstico".

No campo indicado, digite "faturamento" (ou "billing").

Pressione Enter e, na página seguinte, role a tela para baixo e clique em "Entrar para contatar o suporte".

Vá para "Microsoft 365 e Office" > "Gerenciar minha assinatura".

Selecione a opção "Conversar com um agente de suporte no navegador da web".