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Não me deixe começar a falar
Entendendo Heisenberg
Meu parceiro de laboratório de física do Colégio e eu uma vez pendurado um sinal sobre nosso sofá de escritório dizendo: "Heisenberg pode dormiu aqui, mas não por muito tempo."
Nós estavam se referindo, naturalmente, ao princípio da incerteza de Heisenberg, uma fundação da física moderna. A maioria dos leigos mal ele simplesmente dizendo: você nunca sabe nada precisamente. Apesar de sua formulação matemática simples (∆P∆X ≥ h/4π), o princípio da incerteza é extremamente sutil. Heisenberg diz que certas propriedades complementares são entrelaçadas que saber mais sobre um significa que você necessariamente sabe menos sobre o outro.
Por exemplo, quanto mais precisamente você determinar a posição de algumas partículas, menos você pode determinar com precisão sua dinâmica e vice-versa. Uma restrição semelhante liga a energia de uma partícula e o tempo durante o qual é medido. Heisenberg e seus contemporâneos Einstein (relatividade) e Gödel (incompletude) postularam-se um limite de conhecimento humano, independentemente da precisão dos instrumentos.
Geeks esbarrar em Heisenberg quando eles começam a tentar descobrir o que os usuários querem em seus programas. Você não pode fazê-lo através do ESP. Você só pode medi-lo de maneiras diferentes. Como na física, cada tipo de medida mostra certas partes da imagem total, mas esconde outros como ele faz isso.
Por exemplo, telemetria de dados é considerada o máximo em controle de usuário. Você pode instrumentar o programa inteiro, e porque ele é automatizado, você pode fazer para muitos usuários a baixo custo. Você pode gravar o que os usuários realmente em vez do que eles podem lembrar fazer ou estão dispostos a admitir a fazer. Mas telemetria não pode mostrar-lhe outras informações importantes, e se você esquecer que ele existe você vai se machucar.
Microsoft tem martelado em comentários de imprensa e entrevistas de usuário para remover o menu Iniciar do Windows 8. A Microsoft fez essa decisão porque telemetria informou que os usuários raramente usada no menu iniciar — eles colocados ícones na barra de tarefas freqüentemente utilizados programas e digitado na caixa de pesquisa para raramente usado uns. No entanto, depois de retirar o menu, Microsoft encontrou que sua mera presença tinha tranquilizado os usuários, que sabiam onde ir se eles ficou preso.
É como a maneira como doente, pacientes de câncer muitas vezes solicitar uma prescrição letal, mas raramente usá-lo. Eles anseiam não tanto o alívio da dor real, mas o alívio do medo da próxima dor insuportável. (Ei, aqui está um bom enigma: "Como é o menu Iniciar do Windows 7 como uma dose letal de barbitúricos?" Cortou-me em uma parte se você nunca ganha nada com ele.)
Telemetria não posso te dizer que tipo de coisa.
Outro exemplo, livros de testes de UX como Steve "Rocket cirurgia Made Easy" do Krug (New Riders, 2009) dizer-lhe para iniciar o laboratório UX teste precoce e muitas vezes. Aqui você pode pedir os usuários porque eles fizeram tal e tal coisa. "Você notou este botão aqui?" "O que você acha que faria?" "Por que não você clicar nele como você deve ter, você ^ * & % ^ idiota$?!" e assim por diante. Mas você não pode exercer muito da sua UX dessa forma, porque leva muito tempo e custa muito. Este tipo de teste mostra-lhe a profundidade, mas não a largura.
Grupos de foco do consumidor ter um monte de críticas, incluindo alguns de mim. Mas eles oferecem à primeira vista de um grupo de não-geeks, que é difícil de obter de outra forma. Primeiras experiências são especialmente importantes em situações de comércio de Web, onde se você não pode capturar a atenção do usuário em um segundo ou dois, você não ter outra chance.
Por outro lado, grupos de foco não pode dizer muito sobre como desenvolvem sentimentos. Famosa amaram Clippy quando primeiro vi ("Oh, que bonito sobrancelhas pouco"). Mas os usuários rapidamente cansado em utilização real. ("Eu vejo que você está escrevendo uma falsificação bruta. Posso ajudar? Esta é uma falsificação de negócios ou uma falsificação pessoal?") Como colunista de etiqueta Judith Martin, aka Miss Manners, uma vez escreveu: "A primeira vez que eles vêem, [os usuários] vão pensar que é bonito. O tempo 11 vêem, pensarão sobre matar você."
Você precisa entender o que revela a cada fonte de informação do usuário e o que obscurece concomitantemente. Você precisará usar cada fonte de informação para o que é bom e preencha com os outros para o que não é. Heisenberg à parte, estou certo de que.
David S. Platt ensina programação .NET na extensão da Universidade de Harvard e em todo o mundo. Ele é autor de 11 livros de programação, incluindo “Why Software Sucks” (Addison-Wesley Professional, 2006) e “Introducing Microsoft .NET” (Microsoft Press, 2002). A Microsoft o nomeou Lenda do Software em 2002. Ele fica imaginando se deveria juntar dois dedos de sua filha para que ela aprenda como contar em octal. Você pode contatá-lo em rollthunder.com.