Integração de Gerenciamento de Serviços de TI
Este artigo descreve como você pode integrar o Azure Monitor aos produtos compatíveis de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
Os serviços do Azure, tais como o Log Analytics e Azure Monitor fornecem ferramentas para detectar, analisar e solucionar problemas com recursos do Azure e não pertencentes ao Azure. No entanto, os itens de trabalho relacionados a um problema normalmente residem em um produto ou serviço de ITSM.
O Azure Monitor fornece uma conexão bidirecional entre as ferramentas Azure e ITSM para ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Você pode criar itens de trabalho na sua ferramenta de ITSM com base nos seus alertas de métricas do Azure, alertas de log de atividades e alertas de pesquisa de log.
O Azure Monitor é compatível com conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
- ServiceNow ITSM ou Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)
- BMC
Fluxo de trabalho de integração ITSM
Dependendo de sua integração, comece a se conectar à sua ferramenta ITSM estas etapas:
Para eventos do ServiceNow ITOM ou BMC Helix, use a ação de segurança do Webhook:
- Registre seu aplicativo com o Microsoft Entra ID.
- Define uma entidade de serviço.
- Crie um grupo de ações de segurança do webhook.
- Configure seu ambiente de parceiro. A Exportação Segura é compatível com conexões com as seguintes ferramentas de ITSM:
Para o ServiceNow ITSM, use a ação de ITSM:
Observação
A partir de setembro de 2022, iniciaremos o processo de três anos de descontinuação do suporte ao uso de ações de ITSM para enviar alertas e eventos ao ServiceNow. Para obter informações sobre os termos jurídicos e a política de privacidade, consulte a Política de Privacidade da Microsoft. A partir de outubro de 2023, não há suporte para a criação da interface do usuário do conector para usar ações de ITSM para enviar alertas e eventos ao ServiceNow. Até a substituição completa, a criação da ação deve ser feita pela API.
- Conectar-se à sua ITSM. Para mais informações, consulte Instruções de conexão do ServiceNow.
- (Opcional) Configure os Intervalos de IP. Para listar os endereços IP ITSM para permitir conexões ITSM de ferramentas ITSM de parceiros, liste todo o intervalo de IP de uma região Azure onde o workspace do LogAnalytics pertence. Para saber mais, confira o Centro de Download da Microsoft. Para as regiões EUS/WEU/WUS2/Centro-Sul dos EUA, o cliente pode listar apenas a marca da rede ActionGroup.
- Configure sua solução de ITSM do Azure e crie a conexão ITSM.
- Configure um grupo de ações para usar o conector ITSM.