Observação
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Suporte para resolução de problemas
Para uma visão abrangente dos planos de suporte no Azure na China, veja Planos de Suporte do Azure na China. Observe que os seguintes planos de suporte não se estendem atualmente à China: Professional Direct ou Mission Critical Services para Azure.
Canais de autoatendimento
Recomendamos fortemente os seguintes recursos para autoajuda primeiro, para ganhar mais flexibilidade:
Canais de suporte assistidos
Se precisar de ajuda, pode entrar em contato com o suporte do WeChat (ID: VNET_AzureSupport) ou usar um dos seguintes canais:
| Tipo de problema | Plano de suporte | Nova solicitação de suporte | Ver solicitação de suporte | Recurso de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Faturamento e gerenciamento de assinaturas / cota / ICP | All | Submissão na Web via portal 21Vianet | Histórico de Suporte ao Azure | 21Vianet Engenheiro de Suporte |
| Técnico | Desenvolvedor / Padrão | Submissão na Web via portal 21Vianet | Histórico de Suporte ao Azure | 21Vianet Engenheiro de Suporte |
| Enterprise | Envio na Web via Services Hub | Histórico de Suporte ao Azure | Engenheiro de suporte da Microsoft (licenciante de tecnologia) |
Serviço Empresarial
Para negócios críticos rodando no Azure, considere o Suporte Unificado. Planos de suporte do Enterprise Service podem ser adquiridos por meio da 21Vianet, licenciadora de tecnologia da Microsoft. Por favor, entre em contato com seu gerente de conta de sucesso do cliente (CSAM) para mais detalhes.
Com o plano de suporte Unificado, para suporte técnico do Azure na China, você pode enviar chamados pelo Services Hub com o workspace correto e selecionar produtos com nomes no formato "21Vianet xxx". Para chamados de suporte Severo A, certifique-se de ligar para o seguinte número de atendimento ao cliente da China e obter o código de identificação da 21Vianet. Caso contrário, pode ser roteado incorretamente para outras filas e causar atrasos desnecessários.
- Para clientes usando telefone fixo: +86 800-820-1859
- Para clientes que usam celulares: +86 400-820-1859 (acessível internacionalmente)
Tempo de resposta inicial e escopo
Para entender mais detalhes sobre definição de gravidade, tempo de resposta inicial e escopo, veja Escopo de suporte e capacidade de resposta.