Introdução: forneça excelência operacional durante a transformação digital

Como garantir a excelência operacional durante a transformação digital? A excelência operacional é uma função comercial que afeta diretamente as decisões de TI. Para obter excelência operacional, você deve se concentrar no valor do cliente e do stakeholder acompanhando os impactos de receita, risco e custo.

Essa abordagem de gerenciamento de alterações organizacionais requer:

• Uma estratégia definida.
• Resultados dos negócios claros.
• Planejamento de gerenciamento de alterações.

Do ponto de vista da nuvem, é possível gerenciar o impacto do risco e do custo fazendo alterações após a adoção e refinando continuamente os processos operacionais. As áreas a serem monitoradas incluem automação de sistemas, práticas de gerenciamento de operações de TI e disciplina de Consistência de Recursos durante o ciclo de vida de adoção da nuvem.

As etapas deste artigo podem ajudar a equipe de estratégia a liderar o gerenciamento de alterações organizacional que é necessário para garantir a excelência operacional consistentemente.

A excelência operacional em toda a empresa e o portfólio começa com processos pares de estratégia e planejamento para alinhar e gerar relatórios sobre as expectativas de gerenciamento de alterações organizacionais. As etapas a seguir ajudam as equipes técnicas a fornecer as disciplinas necessárias para alcançar a excelência operacional.

Etapa 1: definir uma estratégia para guiar a transformação digital e as expectativas de excelência operacional

Uma estratégia de negócios clara é a base para qualquer esforço de transformação digital e de excelência operacional. Ele pode reduzir os custos e simplificar os processos de TI. Sem uma estratégia clara, é difícil entender como essas alterações podem afetar os resultados de negócios identificados no esforço mais amplo de transformação.

Resultados finais:

• Registre motivações, resultados e justificativas comerciais no modelo de estratégia e de plano.
• Garanta que as métricas de aprendizado sejam bem compreendidas e incluídas na seção resultados de negócios. Essas métricas guiam atividades de excelência operacional e relatórios dentro dela.

Diretrizes para dar suporte à conclusão dos resultados:

• Entenda as motivações: eventos de comerciais críticos e algumas motivações de migração tendem a ser suscetíveis aos custos. Essas áreas podem aumentar a importância do controle de custos para todos os esforços posteriores. Outras motivações ligadas ao futuro relacionadas à inovação ou ao crescimento por meio da migração podem concentrar-se mais na receita bruta. Entender as motivações ajuda a priorizar o gerenciamento de custos.
• Resultados de negócios: alguns resultados fiscais tendem a ser extremamente sensíveis ao custo. Quando os resultados desejados são mapeados para métricas fiscais, você deve investir antecipadamente em sua disciplina de Gerenciamento de Custos.
• Justificativa Comercial: a justificativa comercial serve como uma exibição de alto nível do plano financeiro geral para a adoção da nuvem. Pode ser uma boa fonte para os esforços iniciais de orçamento.
• métricas de Learning: para manter o alinhamento entre a estratégia de negócios abrangente e os planos de gerenciamento de alterações mais táticos, estabeleça métricas de aprendizado. Essas métricas devem ser criadas para mostrar o progresso iterativo e incremental em direção ao plano.

Equipe responsável	Equipes responsáveis e de suporte
Equipe de estratégia de nuvem	Equipe de adoção de nuvem Equipe de governança de nuvem Equipe de operações na nuvem Centro de excelência em nuvem ou equipe de TI central

Etapa 2: desenvolver um plano de gerenciamento de alterações organizacionais para abranger a adoção de nuvem

O gerenciamento de alterações organizacionais é uma abordagem iterativa para realinhar sutilmente pessoas, processos e tecnologia para dar suporte a uma estratégia de negócios holística. No caso de excelência operacional para transformação digital, essa abordagem geralmente se concentra em um plano de adoção de nuvem centrado em TI.

Resultados finais:

• Atualize o modelo de estratégia e plano para refletir as alterações necessárias para atingir a estratégia desejada. As alterações registradas podem incluir:

  • Uma avaliação do espaço digital existente.
  • Um plano de adoção de nuvem que reflete as alterações necessárias e o trabalho envolvido.
  • As alterações organizacionais que são necessárias para entrega no plano.
  • Um plano para lidar com as habilidades necessárias para permitir que a equipe existente conclua com êxito o trabalho necessário.

Diretrizes para dar suporte à conclusão dos resultados:

• Coletar estoque: estabeleça uma fonte de dados para análise do espaço digital antes da adoção.
• Melhor prática: Migrações para Azure: usar as Migrações para Azure para coletar inventário.
• Racionalização incremental: durante a racionalização incremental, uma análise quantitativa identifica os candidatos à nuvem para fins de orçamento.
• Alinhar modelos de custo e modelos de previsão: use o Gerenciamento de Custos e Cobrança do Azure para alinhar os modelos de custo e previsão criando orçamentos.
• Criar plano de adoção de nuvem: crie um plano com carga de trabalho acionável, ativos e detalhes de linha do tempo.

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Etapa 3: gerenciar a alteração entre os esforços de adoção da nuvem

A realização dos resultados de negócios é o resultado da entrega contínua de ondas de adoção. Essas ondas podem incluir ciclos de migração e inovação. Em ambos os casos, a entrega na excelência operacional começa com ciclos regulares de gerenciamento de alterações.

Cada onda (ou versão, em termos ágeis) fornece um conjunto de cargas de trabalho para a nuvem. À medida que cada onda de adoção é concluída, a equipe de estratégia de nuvem relata o progresso em relação às métricas de aprendizado, resultados de negócios e a estratégia geral. Da mesma forma, à medida que cada onda de adoção for concluída, as equipes de adoção precisarão de atualizações de pendências que reflitam as cargas de trabalho priorizadas no plano. Essas atualizações são baseadas em qualquer alteração nos planos de negócios e nas necessidades do cliente.

Resultados finais:

• Testes contínuos e melhorias na estratégia e no plano de gerenciamento de alterações com base na alteração das condições de mercado e na conclusão da onda mais recente de mudanças técnicas.

Diretrizes para dar suporte à conclusão dos resultados:

• Planejamento de versão: abordagens para o gerenciamento de alterações por meio do planejamento de versão.
• Racionalização incremental: abordagem iterativa para o gerenciamento de alterações. O foco é gerenciar o registro posterior da versão para dar suporte a ondas de alteração gerenciáveis.
• Potência de 10 abordagem: limita o plano de gerenciamento de alterações. O foco é a análise detalhada e o planejamento de uma base contínua de 10 cargas de trabalho para balancear a alteração incremental e os esforços de adoção iterativa.
• Alinhar caminhos de iteração: atualize e adicione detalhes em cada versão para garantir os caminhos de iteração atuais.
• Avaliar cargas de trabalho: os esforços da equipe de adoção da nuvem para avaliar e agir no conjunto mais recente de prioridades de migração.
• Consenso de valor comercial: os esforços da equipe de adoção da nuvem para garantir o alinhamento do valor comercial em cada versão da nova inovação.

Equipe responsável	Equipes responsáveis e de suporte
Equipe de estratégia de nuvem	Equipe de adoção da nuvem

Demonstrativo do valor

As etapas anteriores descrevem uma abordagem orientada por negócios para estabelecer requisitos de excelência operacional durante toda a transformação digital. Essa abordagem fornece uma base consistente que executa outras funções de modelo operacional.

Próximas etapas para fornecer excelência operacional em todo o portfólio

A excelência operacional requer uma abordagem disciplinada de confiabilidade, desempenho, segurança e otimização de custos. Use as diretrizes restantes desta série para implementar esses princípios por meio de abordagens consistentes à automação.

• Otimização de custo: otimize continuamente os custos operacionais usando o guia de introdução ao Gerenciamento de custos empresariais
• Segurança: reduza o risco integrando a segurança corporativa em todo o portfólio usando o guia de introdução sobre como implementar a segurança em todo o portfólio.
• Gerenciamento de desempenho: verifique se o desempenho do ativo de TI dá suporte a processos de negócios usando o guia de introdução sobre o Gerenciamento de desempenho em toda a empresa.
• Confiabilidade: melhore a confiabilidade e reduza as interrupções nos negócios usando o guia de introdução sobre como Implementar controles para criar confiabilidade.