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Solução de problemas de configuração de domínio

Este artigo descreve como resolver problemas comuns com a configuração e o uso de domínios personalizados para o Serviço de Comunicação de Email do Azure.

1. Não é possível verificar o Status de Domínio Personalizado

Você precisa verificar a propriedade do seu domínio adicionando um registro TXT ao registrador do domínio ou ao provedor de hospedagem DNS (Sistema de Nomes de Domínio). Se a verificação de domínio falhar por algum motivo, conclua as etapas a seguir nesta seção para identificar e resolver o problema subjacente.

Motivos

Depois que o processo de verificação é iniciado, o Serviço de Comunicação de Email do Azure tenta ler o registro TXT do seu domínio personalizado. Se o Serviço de Comunicação de Email do Azure não ler o registro TXT, ele marcará o status de verificação como falha.

Etapas para resolver

  1. Copie o registro TXT proposto pelo Serviço de Email do portal do Azure. Seu registro TXT deve ser semelhante a este exemplo:

    ms-domain-verification=43d01b7e-996b-4e31-8159-f10119c2087a

  2. Se você não tiver o registro TXT, deverá adicionar o registro TXT ao registrador do domínio ou ao provedor de hospedagem DNS. Para obter instruções passo a passo, consulte Início Rápido: Como adicionar domínios de email verificados personalizados.

  3. Depois de adicionar o registro TXT, você pode consultar os registros TXT para seu domínio personalizado.

    1. Para ler registros TXT do seu domínio, use a ferramenta nslookup no terminal do Windows CMD.

    2. Use uma ferramenta de pesquisa DNS de terceiros:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    Nesta seção, continuamos usando o nslookup método.

  4. Use o seguinte nslookup comando para consultar os registros TXT:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    A nslookup consulta deve retornar registros como este:

    Resultados de uma consulta nslookup para ler os registros TXT do seu domínio personalizado

  5. Examine a lista de registros TXT para seu domínio personalizado. Se você não encontrar seu registro TXT listado, o Serviço de Comunicação de Email do Azure não poderá verificar o domínio.

2. Não é possível verificar o status do SPF

Depois de verificar o status de domínio, você precisará verificar o SPF (Sender Policy Framework) e o DKIM (DomainKeys Identified Mail) e o DKIM2. Se o status do SPF estiver falhando, siga estas etapas para resolver o problema.

  1. Copie o registro SPF do portal do Azure. Seu registro SPF deve ter esta aparência:

    v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all

  2. O Serviço de Comunicação de Email do Azure exige que você adicione o registro SPF ao registrador do seu domínio ou provedor de hospedagem DNS. Para obter uma lista de provedores, consulte Adicionar registros DNS em registradores de domínio populares.

  3. Depois de adicionar o registro SPF, você pode consultar os registros SPF para seu domínio personalizado. Aqui estão dois métodos:

    1. Use a ferramenta nslookup no terminal do Windows CMD para ler registros SPF do seu domínio.

    2. Use uma ferramenta de pesquisa DNS de terceiros:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    Nesta seção, continuamos usando o nslookup método.

  4. Use o seguinte nslookup comando para consultar o registro SPF:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    Essa consulta retorna uma lista de registros TXT para seu domínio personalizado.

    Resultados de uma consulta nslookup para ler os registros SPF do seu domínio personalizado

  5. Examine a lista de cabeçalhos TXT para seu domínio personalizado. Se você não vir seu registro SPF listado aqui, o Serviço de Comunicação de Email do Azure não poderá verificar o Status do SPF para seu domínio personalizado.

  6. Verifique se há -all no registro SPF.

    Se os registros SPF contiverem ~all, a verificação SPF falha.

    Os Serviços de Comunicação do Azure exigem o uso de -all em vez de ~all para validar seu registro SPF.

3. Não é possível verificar o status DKIM ou DKIM2

Se o Serviço de Comunicação de Email do Azure não verificar o status DKIM ou DKIM2, siga estas etapas para resolver o problema.

  1. Abra o prompt de comando e use nslookup:

    nslookup set q=TXT

  2. Se o DKIM falhar, use selector1. Se o DKIM2 falhar, use selector2.

    selector1-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

    selector2-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

  3. Essa consulta retorna os registros DKIM CNAME para seu domínio personalizado.

    Resultados de uma consulta nslookup para ler registros CNAME DKIM para seu domínio personalizado.

  4. Se nslookup retornar seus registros CNAME do DKIM ou do DKIM2, semelhantes à imagem anterior, você poderá esperar que o Serviço de Comunicação por Email do Azure verifique o status do DKIM ou do DKIM2.

    Se os registros CNAME do DKIM/do DKIM2 estiverem faltando na saída nslookup, o Serviço de Comunicação de Email do Azure não poderá verificar o status do DKIM ou do DKIM2.

    Para obter uma lista de provedores, consulte registros CNAME.

Próximas etapas