O usuário ouve eco durante a chamada

O eco acústico acontece quando o microfone capta o som dos alto-falantes, criando um loop de som que resulta em um eco. Os navegadores modernos têm recursos internos de cancelamento de eco acústico nos módulos de processamento de áudio. Esses recursos são criados para remover ecos locais, o que pode melhorar a qualidade geral do áudio das chamadas do Serviço de Comunicação do Azure na Web. No entanto, o navegador não consegue remover todos os ecos. Por exemplo, se o atraso entre os sinais de eco e de referência estiver além do intervalo do filtro, os ecos poderão persistir. Esse problema pode ocorrer quando um usuário ingressa em uma chamada do ACS usando um cliente de área de trabalho remota e reproduz o áudio por meio dos alto-falantes. Outros cenários, como conversa dupla ou dois dispositivos na mesma sala que participam da mesma chamada, também podem afetar o resultado do cancelamento de eco.

Instruções para realizar a detecção

Atualmente, se o navegador não remover ecos, não haverá uma maneira simples de detectar esse problema nas informações relatadas pelo navegador. Quando o usuário relata esse problema, ele é descrito como o usuário que ouve sua própria voz ou outros sons repetidos para ele, criando uma experiência de áudio perturbadora e desagradável.

Como atenuar ou resolver

Há muitas maneiras de ajudar a remover o potencial de um eco ser captado. A solução mais rápida é pedir às pessoas que estão produzindo eco para usar fones de ouvido. O eco existe porque o microfone capta o som do alto-falante. Como o som reproduzido no fone de ouvido não vaza, o microfone não capta o sinal remoto.

Ajustar o nível de volume do alto-falante e o nível de sensibilidade do microfone é outra maneira que pode ajudar. Se o nível de volume for baixo o suficiente, ele poderá aliviar o problema de eco.

Outras soluções são apontar um alto-falante externo para longe do microfone para que o som externo não seja captado.