agente de solução de problemas do Azure Copilot

O agente de solução de problemas do Azure Copilot ajuda a diagnosticar problemas, encontrar soluções e resolver problemas em seu ambiente de Azure. Quando possível, o Agente de Solução de Problemas analisa seu ambiente específico para executar o diagnóstico de causa raiz. Depois de identificar a causa raiz, o Agente de Solução de Problemas determina as etapas de mitigação apropriadas e fornece soluções personalizadas com instruções passo a passo. Em muitos casos, o Agente de Solução de Problemas ainda oferece uma correção de um clique para resolver o problema para você. Se o Agente de Solução de Problemas não puder resolver um problema, ele poderá criar uma solicitação de suporte para você, reunindo os detalhes necessários para que Suporte da Microsoft possa ajudá-lo com mais eficiência.

O Agente de Solução de Problemas geralmente está disponível em Azure Copilot e suporte + solução de problemas no portal Azure.

Juntamente com o Agente de Solução de Problemas, recursos profundos de solução de problemas para computação Azure e AKS (Serviço de Kubernetes do Azure) também estão disponíveis em geral. Os recursos de solução de problemas para Azure Local e Microsoft Entra estão disponíveis na visualização pública.

Note

Os administradores podem habilitar ou desabilitar o acesso ao agente de solução de problemas do Azure Copilot e a outros agentes de Azure Copilot. Se você não vir o Agente de Solução de Problemas como uma opção ao iniciar um novo chat, verifique com o administrador.

Como funciona

O Agente de Solução de Problemas passa da descrição de um problema feita por um cliente para uma investigação fundamentada e que considera os recursos disponíveis em algumas etapas: define o escopo do problema, coleta evidências de diagnóstico, determina a causa raiz quando ela está disponível e, em seguida, resolve o problema diretamente ou encaminha o cliente para a próxima etapa adequada.

1. Gatilho — O cliente descreve um problema em linguagem natural, no contexto de um recurso, grupo de recursos ou assinatura.

2. Escopo — O agente identifica o recurso afetado, a área do produto e o problema específico, fazendo perguntas esclarecedoras somente quando necessário.

3. Diagnosticar: o agente executa verificações de integridade, diagnósticos de recursos e (quando disponíveis) recursos de diagnóstico específicos do produto para coletar evidências.

4. Resolver – quando uma causa raiz é encontrada, o agente recomenda ou aplica uma correção. Quando nenhuma causa raiz definitiva é encontrada, ela apresenta o conteúdo de autoajuda mais relevante.

5. Escalonar — se o problema ainda não for resolvido, o agente criará uma solicitação de suporte pré-preenchida ou conectará o cliente a um agente de suporte ao vivo com contexto de sessão completo já anexado.

A solução de problemas está fundamentada no contexto Azure e nos dados de diagnóstico disponíveis. A experiência respeita sua identidade e o controle de acesso baseado em função (RBAC) do Azure. A profundidade de diagnóstico e a correção disponível variam de acordo com o tipo de recurso e o problema, e você deve examinar as recomendações antes de fazer alterações.

Solução de problemas profunda para computação Azure

Os recursos do Compute disponíveis para o público geral oferecem suporte a Máquinas Virtuais do Azure, Conjuntos de Dimensionamento de Máquinas Virtuais e Azure Compute Fleet. Você pode descrever a disponibilidade, a conectividade, o desempenho, a implantação ou os sintomas de funcionamento. O agente identifica o recurso-alvo, executa diagnósticos relevantes somente para leitura e organiza os resultados na forma de um diagnóstico provável e recomenda os próximos passos.

Esses recursos abrangem problemas comuns, como reinicializações inesperadas, conectividade RDP e SSH, problemas sustentados de CPU ou desempenho em disco, falhas de inicialização, falhas de alocação e implantação, integridade do agente de VM, instâncias não íntegras do conjunto de dimensionamento, problemas de configuração de zona de disponibilidade e atualização e capacidade da Frota de Computação.

Investigar problemas de aplicativo e cluster no AKS

A solução de problemas profundas para o AKS ajuda você a investigar problemas entre aplicativos, cargas de trabalho, rede, dimensionamento, atualizações e desempenho do cluster. O agente executa verificações relevantes no cluster selecionado, explica as evidências encontradas e recomenda diretrizes de correção e documentação de suporte.

A experiência do AKS pode ajudar a investigar CrashLoopBackOff e falhas de inicialização, implantações paralisadas, agendamento de pods e restrições de capacidade, descoberta de serviços e conectividade, falhas de tráfego após a configuração, comportamento de escalabilidade, regressões de atualização, encerramento por falta de memória, falhas ao baixar imagens e limitação de recursos ou degradação do desempenho do cluster.

Pricing

O Agente de Solução de Problemas está disponível para você sem nenhum custo adicional. Não há licença, assinatura nem cobrança por consulta separada para usar o Agente de solução de problemas no Azure Copilot ou no Suporte + Solução de Problemas — ele já está incluído como parte da sua experiência atual no Azure. Os encargos padrão para os recursos de Azure subjacentes que você está solucionando problemas continuam a ser aplicados normalmente, e todos os benefícios do plano de suporte pago que você já tem não são afetados.

Introdução

Iniciar a solução de problemas de Azure Copilot

1. Abra Azure Copilot no portal do Azure.

2. No novo chat, selecione Solução de problemas.

3. Descreva o problema que você está enfrentando. Inclua o recurso ou a assinatura afetado se ele ainda não estiver claro no contexto atual.

Iniciar a solução de problemas do Suporte + Solução de Problemas

1. Vá para o recurso que você deseja solucionar problemas.

2. Selecione ?e selecione Suporte + Solução de Problemas.

3. Inicie uma sessão de solução de problemas guiada e descreva o problema.

Se o Agente de Solução de Problemas não puder resolver seu problema, ele poderá criar uma solicitação de suporte para você. Ele reúne todos os detalhes necessários para ajudar Suporte da Microsoft ajudá-lo com mais eficiência. Você pode examinar e confirmar os detalhes antes de enviar a solicitação.

Solução de problemas em exemplos de solicitações

Os exemplos a seguir mostram os prompts que você pode usar com o Agente de Solução de Problemas. Adapte-os ao seu cenário ou crie o seu próprio. Se você ainda não estiver visualizando um recurso, talvez seja necessário especificar o recurso para o qual deseja solucionar problemas.

General

• "Ajude-me a investigar por que minha VM não está íntegra."
• "Verifique se meu recurso tem erros ativos."
• "Há alguma alteração de configuração afetando meu recurso?"
• "Criar uma solicitação de suporte.".
• Abra um chamado de suporte para o meu problema.

Computação (Máquinas Virtuais, Conjuntos de Dimensionamento, Frota de Computação)

• "Minha VM foi reiniciada ontem à noite e ninguém fez isso. O que aconteceu?"
• Não consigo acessar minha VM do Windows via RDP no grupo de recursos prod-rg.
• "Minha VM está mostrando alto uso de CPU consistentemente acima de 95%."
• Estou recebendo o erro AllocationFailed ao iniciar minha VM.
• Por que as instâncias do meu conjunto de dimensionamento de VMs não estão saudáveis?
• Meu Compute Fleet não está atingindo a capacidade desejada.

AKS

• "Meus contêineres de aplicativo continuam reiniciando."
• "Minha implantação está paralisada e não terminará a distribuição."
• "Novas cargas de trabalho não estão sendo agendadas no meu cluster."
• "Meu aplicativo não pode encontrar ou alcançar outros serviços no cluster."
• Meu cluster não está escalando, embora o tráfego esteja aumentando.
• "Meu aplicativo começou a falhar depois que atualizei o cluster."

Azure Local

• "Minha atualização de cluster Azure Local está falhando. Você pode me ajudar a identificar a causa raiz?"
• "Por que minha criação de cluster Azure Local está falhando com um erro não autorizado?"

Microsoft Entra

• "Meu usuário não consegue entrar em um aplicativo."
• "Ajude-me a solucionar por que meu usuário não recebeu um prompt de MFA."

Considerações e limitações atuais

Tenha em mente as seguintes considerações e limitações ao trabalhar com o agente de solução de problemas do Azure Copilot.

• A mitigação automática de problemas comuns não está disponível para todos os problemas ou tipos de recursos. Nesses casos, o Agente de Solução de Problemas fornece instruções detalhadas para ajudá-lo a resolver o problema ou pode criar uma solicitação de suporte para uma investigação mais aprofundada.
• Os recursos de solução de problemas são baseados em dados de diagnóstico disponíveis no momento e verificações predefinidas.
• A profundidade de diagnóstico e a correção disponível variam de acordo com Azure serviço, tipo de recurso e categoria de problema. As integrações específicas do produto fornecem profundidade de diagnóstico adicional para cenários com suporte e a cobertura continua se expandindo.
• O agente usa as informações de diagnóstico disponíveis para ele. Você permanece no controle de revisar as recomendações e decidir quais ações tomar.

Próximas Etapas 

• Explore os recursos do Azure Copilot.

• Saiba mais sobre como trabalhar com clusters do AKS com eficiência usando Azure Copilot.

• Implantar e gerenciar máquinas virtuais efetivamente usando Azure Copilot.