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Como solucionar problemas comuns

Esta página fornece guias de solução de problemas para problemas comuns.

Conexão

O navegador mostra a página "Recursos para parceiros" ao entrar no Partner Center

Depois de navegar até o painel do Collaborate e inserir seu nome de usuário e senha, você será redirecionado para a página Recursos para parceiros .

Correções/Soluções Alternativas

Alterar diretório / conta
  • Clique no ícone de crachá no canto superior direito e selecione o diretório em que você costuma trabalhar
  • Use o controle de seleção de conta no menu de navegação à esquerda para selecionar a conta correta
Limpe o cache de navegação no EDGE
  • Abra o menu Configurações e mais
  • Selecione Configurações e, em seguida , Privacidade e segurança
  • Clique no botão Escolher o que limpar na seção Limpar dados de navegação
  • Selecione as opções Cookies e dados salvos do site e Dados e arquivos armazenados em cache
  • Clique no botão Limpar .

Leia mais sobre o cache do navegador.

Limpe o cache de navegação no Chrome
  • Abra o menu Personalizar e controlar o Google Chrome
  • Selecione Mais ferramentas e, em seguida , Limpar dados de navegação...
  • Selecione Cookies e outros dados do site e Opções de imagens e arquivos em cache
  • Clique no botão Limpar dados .

Entrada na conta da Microsoft

Se você não conseguir entrar no site do Microsoft Collaborate, tente estas sugestões:

  • Certifique-se de entrar usando seu endereço de e-mail completo
  • verificar o status do serviço de conta da Microsoft
  • Certifique-se de que digitou sua senha corretamente. Senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas. Se você esqueceu sua senha, vá para a página Redefinir sua senha da conta Microsoft.
  • Certifique-se de que seu navegador esteja configurado para permitir cookies. Se o seu navegador não permitir cookies, você não poderá entrar com sua conta da Microsoft.
  • Tente limpar o cache, os cookies, os arquivos temporários e qualquer outro histórico de navegação armazenado no navegador. Feche o navegador e abra uma nova sessão de navegação InPrivate.

O navegador trava ou mostra o erro "a página não pode ser exibida" ao entrar no Partner Center

Depois de navegar até o painel do Collaborate e inserir seu nome de usuário e senha, você verá um destes problemas ou erros:

  • Seu navegador parece travar ou parar de responder
  • Você recebe um erro "A página não pode ser exibida"
  • Você recebe um erro que diz "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
  • você recebe um erro que diz "Hmm, não podemos acessar esta página".
  • você aceita um email de convite do Partner Center e recebe esta mensagem:

Você foi convidado a acessar ... aplicação como ... . No entanto, não podemos criar essa conta corporativa ou de estudante porque... é um domínio federado com o AD local. Entre em contato com o administrador para garantir que você esteja configurado corretamente no AD local e que você possa tentar aceitar novamente esse convite.

Por que isso está acontecendo

Há uma boa chance de que isso esteja acontecendo porque seu endereço de email corporativo está vinculado a um MSA/Live ID pessoal (contas corporativas e pessoais compartilham o mesmo nome), o que era uma prática comum com contas do Microsoft Connect. Essa prática não é mais suportada pela Microsoft e pode levar a vários problemas. Consulte esta postagem do blog para obter mais detalhes.

Correções e soluções alternativas

A solução alternativa é renomear sua conta MSA pessoal. Consulte este artigo para obter as etapas detalhadas.

Registro

Registro de conta

Não foi possível validar sua identidade como administrador global. Verifique se você consegue entrar com uma conta de administrador global para o locatário do Microsoft Entra que você deseja associar.

Não foi possível validar sua identidade como administrador global

O erro indica que um usuário está conectado com uma conta corporativa (ID do Microsoft Entra) que não tem privilégios de administrador.

Correções/Soluções Alternativas

Siga as instruções para se registrar usando a conta da Microsoft.

Como encontrar o Administrador Global para sua Organização

Encontrar um administrador global pode ser uma tarefa difícil, especialmente se a organização for grande e os escritórios estiverem localizados em vários países/regiões.

Usando o Portal do Azure

Observação

Você deve entrar com sua conta organizacional para usar o Portal do Azure. Você não poderá usar o Portal do Azure se sua organização decidir restringir o acesso do usuário para não administradores.

  1. Navegue até o Portal do Azure
  2. Selecione Microsoft Entra ID no primeiro menu à esquerda
  3. Selecione Funções e Administradores no segundo menu à esquerda
  4. Encontre a função de Administrador Global na lista e clique para exibir os membros

Funções e Administradores

Confira estes artigos para saber mais sobre a função de Administrador Global.

Usando o PowerShell

Observação

Você deve entrar com sua conta organizacional para se conectar à ID do Microsoft Entra usando o PowerShell.

  1. Inicie o console do Windows Powershell como administrador

  2. Se você nunca instalou o módulo do Azure AD para Powershell, execute este comando

        Install-Module AzureAD
    
  3. Execute estes comandos para exibir membros da função de Administrador Global

        Connect-AzureAD  
        $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
        Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser 
    

Confira estes artigos para saber mais sobre o PowerShell e o módulo do Azure AD.

Convites

Se você foi convidado para ingressar na conta do Partner Center, precisará aceitar o convite antes de acessar o portal do Collaborate. Se você vir uma mensagem de erro semelhante à mostrada abaixo, significa que você tem duas contas da Microsoft usando o mesmo endereço de email.

Você foi convidado a acessar ... aplicação como ... .
No entanto, não podemos criar essa conta corporativa ou de estudante porque... é um domínio federado com o AD local.
Entre em contato com o administrador para garantir que você esteja configurado corretamente no AD local e que você possa tentar aceitar novamente esse convite.

As informações abaixo destinam-se a fornecer informações suficientes para se desbloquear. A Microsoft agora está limitando o uso de contas pessoais da Microsoft vinculadas a um endereço de email corporativo/de estudante, quando o domínio de email é configurado no Microsoft Entra ID. Se os usuários tiverem configurado suas contas corporativas como nomes de entrada para a MSA da conta da Microsoft, eles serão impedidos de acessar o Portal do Collaborate. Nesse cenário, os usuários terão que renomear sua conta pessoal da Microsoft, seguindo estas etapas:

  1. Entre na página Suas informações da sua conta da Microsoft.
  2. Selecione Gerenciar como você entra na Microsoft.
  3. Procure na seção Alias da conta.
  • Se você já tiver um endereço de e-mail pessoal listado lá, poderá pular esta etapa.
  • Se o seu endereço de email corporativo ou de estudante for o único listado, insira seu endereço de email pessoal ou obtenha um novo da Microsoft e selecione Adicionar email ou Adicionar número de telefone.
  • Se o seu endereço de email pessoal não tiver (alias principal) listado ao lado dele, selecione Tornar principal para defini-lo como seu alias principal.
  • Selecione Remover ao lado do seu endereço de e-mail comercial para removê-lo da sua conta.

A partir de agora, você entrará em sua conta pessoal da Microsoft com seu endereço de email pessoal. Talvez seja necessário entrar novamente em alguns aplicativos e dispositivos Windows.

Depois de concluído, prossiga com a aceitação dos convites do Collaborate que são enviados do alias do Microsoft Invitations . Mais informações sobre como bloquear a capacidade de criar um novo Microsoft pessoal usando um endereço de email corporativo/de estudante estão disponíveis neste artigo.

Access

O usuário não pode ver pacotes e/ou engajamentos aos quais tem acesso

A maioria dos usuários pertence a um único locatário do Microsoft Entra e a uma única conta no DevCenter. Os usuários, que existem em vários locatários e/ou contas do Microsoft Entra no DevCenter, podem precisar selecionar manualmente o locatário e/ou a conta específica do Microsoft Entra para obter acesso aos recursos.

Como selecionar um locatário do Microsoft Entra

Clique no ícone do emblema no canto superior direito da tela. Você verá uma lista de locatários disponíveis do Microsoft Entra se existir em mais de um locatário do Microsoft Entra.

Como selecionar uma conta específica para um locatário do Microsoft Entra

O nome da conta é mostrado no painel de navegação esquerdo acima da lista de programas disponíveis para esta conta. Clique no nome da conta exibido no momento para abrir uma lista de contas disponíveis para o locatário selecionado do Microsoft Entra.

Por que a permissão de acesso a programas e compromissos está ausente?

As permissões de acesso para programas e compromissos podem estar ausentes se sua conta do Collaborate estiver inativa por mais de 180 dias. Nesses casos, as permissões de acesso são desativadas automaticamente como parte de nosso mecanismo de Desativação Automática de Permissões. Você deve ter recebido notificações por e-mail 30 dias, 14 dias e 1 dia antes desta ação, fornecendo instruções sobre como manter ou reativar seu acesso.

Feedback

Status da sincronização: Falha

Há vários motivos para trazer a falha de sincronização do item de trabalho nos Comentários do Collaborate. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.

Email de notificação

Se você estiver tendo problemas com o recebimento de notificações, adicione seu endereço de e-mail preferido na Central de Ações | Minha Página de Preferências , ou o sistema pode enviar a notificação para o endereço do Azure de entrada do Partner Center (onmicrosoft.com) que é inválido. Clique no link para Orientação de atualização de preferência.