LiveChat

O LiveChat é um software de atendimento ao cliente online com suporte ao vivo, software de suporte técnico e recursos de análise da Web.

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos	Standard	Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:      – Regiões do Azure Governamental      - Regiões do Azure China      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps	Premium	Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate	Premium	Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

Contato
Nome	Microsoft
URL	Suporte do Microsoft LogicApps Suporte do Microsoft Power Automate Suporte do Microsoft Power Apps

Metadados do conector
Publicador	Microsoft
Site	https://www.livechat.com/
Política de privacidade	https://www.livechat.com/legal/privacy-policy/

Criando uma conexão

O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:

Default	Parâmetros para criar conexão.	Todas as regiões	Não compartilhável

Padrão

Aplicável: todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome	Tipo	Description	Obrigatório
Nome de usuário	cadeia	O endereço de email dessa conta	Verdade
Chave de API	secureString	A chave de API para essa conta	Verdade

Limitações

Nome	Chamadas	Período de renovação
Chamadas à API por conexão	100	60 segundos

Ações

Atualizar pedido	Essa operação é usada para atualizar os detalhes de um tíquete existente em sua conta do LiveChat.
Criar um novo agente	Essa operação é usada para adicionar um novo agente à sua conta do LiveChat.
Criar um novo tíquete	Essa operação é usada para adicionar um novo tíquete à sua conta do LiveChat.
Listar agentes	Esta operação retorna uma lista de todos os agentes em sua conta do LiveChat.
Listar tíquetes	Esta operação retorna uma lista de tíquetes em sua conta do LiveChat.
Obter tíquete	Essa operação é usada para buscar os detalhes de um tíquete específico em sua conta do LiveChat.
Remover um agente	Essa operação é usada para excluir um agente da sua conta do LiveChat.

Atualizar pedido

ID da operação:

UpdateTicket

Essa operação é usada para atualizar os detalhes de um tíquete existente em sua conta do LiveChat.

Parâmetros

Nome	Chave	Obrigatório	Tipo	Description
ID do tíquete	ticketId	True	string	A ID do tíquete
Message	message		string
Email do solicitante	mail	True	string
Nome do solicitante	name		string
Assunto	subject		string
ID do atribuídor	id		string	Escolha um atribuídor.
Tipo de Fonte	type		string	Escolha uma origem.
URL de origem	url		string	Se o tipo de origem for uma janela de chat.

Retornos

Corpo

TicketResponse

Criar um novo agente

ID da operação:

CreateAgent

Essa operação é usada para adicionar um novo agente à sua conta do LiveChat.

Parâmetros

Nome	Chave	Obrigatório	Tipo	Description
Email	login	True	string
Nome	name	True	string
Status de logon	login_status		string
Title	job_title		string	O padrão é: Agente de Suporte.
Permissão	permission		string
Senha	password		string	Comprimento mínimo 5.
Contagens máximas de chat	max_chats_count		string	Limite dos chats simultâneos.

Retornos

Corpo

CreateAgent_Response

Criar um novo tíquete

ID da operação:

CreateTicket

Essa operação é usada para adicionar um novo tíquete à sua conta do LiveChat.

Parâmetros

Nome	Chave	Obrigatório	Tipo	Description
Message	message	True	string
Email do solicitante	mail	True	string
Nome do solicitante	name		string
Assunto	subject		string
ID do atribuídor	id		string
Tipo de Fonte	type		string	Escolher uma origem
URL de origem	url		string	Se o tipo de origem for uma janela de chat.

Retornos

Corpo

TicketResponse

Listar agentes

ID da operação:

ListAgents

Esta operação retorna uma lista de todos os agentes em sua conta do LiveChat.

Retornos

Lista de todos os agentes com seus detalhes.

Itens

ListAgents_Response

Listar tíquetes

ID da operação:

ListTickets

Esta operação retorna uma lista de tíquetes em sua conta do LiveChat.

Retornos

Itens

ListTicketsResponse

Obter tíquete

ID da operação:

GetTicket

Essa operação é usada para buscar os detalhes de um tíquete específico em sua conta do LiveChat.

Parâmetros

Nome	Chave	Obrigatório	Tipo	Description
ID do tíquete	ticketId	True	string	A ID do tíquete

Retornos

Corpo

TicketResponse

Remover um agente

ID da operação:

DeleteAgent

Essa operação é usada para excluir um agente da sua conta do LiveChat.

Parâmetros

Nome	Chave	Obrigatório	Tipo	Description
Email	login	True	string	O email do agente.

Retornos

Corpo

DeleteAgent_Response

Gatilhos

Quando um chat termina	Essa operação é disparada quando um chat termina.
Quando um chat é iniciado	Essa operação é disparada quando um novo chat é iniciado.
Quando um tíquete é criado	Essa operação é disparada quando um novo tíquete é adicionado.

Quando um chat termina

ID da operação:

WebhookChatEnded

Essa operação é disparada quando um chat termina.

Retornos

Corpo

WebhookChatResponse

Quando um chat é iniciado

ID da operação:

WebhookChatStarted

Essa operação é disparada quando um novo chat é iniciado.

Retornos

Corpo

WebhookChatResponse

Quando um tíquete é criado

ID da operação:

WebhookTicketCreated

Essa operação é disparada quando um novo tíquete é adicionado.

Retornos

Corpo

WebhookTicketResponse

Definições

WebhookChatResponse

Nome	Caminho	Tipo	Description
agentes	chat.agents	array of object	agentes
Email do agente	chat.agents.login	string	Endereço de email do agente.
Nome do agente	chat.agents.name	string	Nome do agente.
Carimbo de data/hora encerrado	chat.ended_timestamp	string	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
events	chat.events	array of object	Matriz de eventos.
Texto do evento	chat.events.text	string	Mensagem associada ao evento.
Date-Time de evento	chat.events.timestamp	string	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
Tipo de evento	chat.events.type	string	Tipo de evento.
Tipo de usuário de evento	chat.events.user_type	string	Tipo de usuário.
groups	chat.groups	array of integer
ID do grupo	chat.id	string	Identificador exclusivo do grupo.
Message	chat.messages	array of object	Matriz de mensagens.
ID do agente	chat.messages.agent_id	string	ID exclusiva do agente associado à mensagem.
Nome do autor	chat.messages.author_name	string	Nome do autor da mensagem..
Texto	chat.messages.text	string	Corpo da mensagem.
Enviado Date-Time	chat.messages.timestamp	string	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
Tipo de usuário	chat.messages.user_type	string	Tipo do usuário que está enviando a mensagem.
Iniciado Date-Time	chat.started_timestamp	string	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
tags	chat.tags	array of string
URL	chat.url	string	URL do site em que o chat começou.
ID do Evento	event_unique_id	string	ID exclusiva do evento associado ao chat.
Pesquisa pré-chat	pre_chat_survey	array of object	Matriz de respostas de pesquisa pré-chat.
Resposta	pre_chat_survey.answer	string	Resposta da pesquisa.
ID da pesquisa	pre_chat_survey.id	string	ID da pesquisa pré-chat.
Pergunta	pre_chat_survey.label	string	Pergunta da pesquisa.
Email	visitor.email	string	Endereço de email do visitante.
ID	visitor.id	string	ID exclusiva do visitante.
Linguagem	visitor.language	string	Idioma associado à conta do visitante.
Nome	visitor.name	string	Nome do visitante.
Página	visitor.page_current	string	Página da Web da qual o chat se originou.

WebhookTicketResponse

Nome	Caminho	Tipo	Description
ID	ticket.assignee.id	string	Identificador exclusivo do usuário.
Nome	ticket.assignee.name	string	Nome do atribuídor.
events	ticket.events	array of object
ID	ticket.events.author.id	string	ID exclusiva do usuário.
Nome	ticket.events.author.name	string	Nome do autor.
Tipo	ticket.events.author.type	string	Agente ou cliente.
Date-Time de evento	ticket.events.date	date-time	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
É privado	ticket.events.is_private	boolean	True se o evento for privado.
Message	ticket.events.message	string	Descrição do evento.
Tipo	ticket.events.source.type	string	Janela de chat, email ou lc2.
URL	ticket.events.source.url	string	URL do site da qual o tíquete foi enviado.
Tipo de evento	ticket.events.type	string	Tipo de evento que gerou o tíquete.
Grupo	ticket.groups	array of object	Detalhes do grupo associado.
ID	ticket.groups.id	integer	ID exclusiva do grupo.
Nome	ticket.groups.name	string	Nome do grupo.
ID do tíquete	ticket.id	string	ID exclusiva do tíquete.
IP	ticket.requester.ip	string	Endereço IP do solicitante.
Email	ticket.requester.mail	string	Endereço de email do solicitante.
Nome	ticket.requester.name	string	Nome do solicitante.
ID	ticket.source.id	string	ID exclusiva da origem.
Tipo	ticket.source.type	string	Lc2, email, facebook, agent-app-manual ou chat-window.
URL	ticket.source.url	string	URL do site em que o tíquete foi criado.
Situação	ticket.status	string	Abrir, pendente, resolvido ou spam.
Assunto	ticket.subject	string	Breve descrição do tíquete.
tags	ticket.tags	array of string

ListTicketsResponse

Nome	Caminho	Tipo	Description
Criado Date-Time	date	date-time	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
ID do tíquete	id	string	Identificador exclusivo do tíquete.
Date-Time modificado	modified	date-time	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
IP	requester.ip	string	Endereço IP do solicitante.
Email	requester.mail	string	Endereço de email do solicitante.
Nome	requester.name	string	Nome completo do solicitante.
ID	source.id	string	Identificador exclusivo da origem.
Tipo	source.type	string	De chat, email ou lc2.
URL	source.url	string	Página da Web em que o tíquete foi criado.
Situação	status	string	Abrir, pendente, resolvido ou spam.
Assunto	subject	string	Descrição da origem do tíquete.

TicketResponse

Nome	Caminho	Tipo	Description
ID	currentGroup.id	integer	ID exclusiva do grupo.
Nome	currentGroup.name	string	Nome do grupo.
Criado Date-Time	date	date-time	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
events	events	array of object
ID	events.author.id	string	ID exclusiva do usuário.
Nome	events.author.name	string	Nome do autor.
Tipo	events.author.type	string	Agente ou cliente.
Date-Time de evento	events.date	date-time	yyyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ
É privado	events.is_private	boolean	True se o evento for privado.
Message	events.message	string	Descrição do evento.
Tipo	events.source.type	string	Janela de chat, email ou lc2.
URL	events.source.url	string	URL do site da qual o tíquete foi enviado.
Tipo de evento	events.type	string	Tipo de evento que gerou o tíquete.
Grupo	groups	array of object	Detalhes do grupo associado.
ID	groups.id	integer	ID exclusiva do grupo.
Nome	groups.name	string	Nome do grupo.
ID do tíquete	id	string	ID exclusiva do tíquete.
IP	requester.ip	string	Endereço IP do solicitante.
Email	requester.mail	string	Endereço de email do solicitante.
Nome	requester.name	string	Nome do solicitante.
ID	source.id	string	ID exclusiva da origem.
Tipo	source.type	string	Lc2, email, facebook, agent-app-manual ou chat-window.
URL	source.url	string	URL do site em que o tíquete foi criado.
Situação	status	string	Abrir, pendente, resolvido ou spam.
Assunto	subject	string	Breve descrição do tíquete.
tags	tags	array of string

ListAgents_Response

Lista de todos os agentes com seus detalhes.

Nome	Caminho	Tipo	Description
Avatar	avatar	string	Caminho para a imagem na Amazon s3.
Email de logon	login	string	O endereço de email do agente.
Nome	name	string	O nome do agente.
Permissão	permission	string	Proprietário, administrador ou normal.

CreateAgent_Response

Nome	Caminho	Tipo	Description
Avatar	avatar	string	Caminho para a imagem na Amazon s3.
Matriz de Grupos	groups	array of object	Lista de todos os grupos dos qual o agente faz parte.
ID do grupo	groups.id	integer	ID exclusiva do grupo.
Nome de Grupo	groups.name	string	Nome do grupo.
Cargo	job_title	string	Suporte ao agente por padrão.
Email	login	string	O endereço de email do agente.
Status de logon	login_status	string	Aceitando chats ou não aceitando chats.
Contagens máximas de chat	max_chats_count	integer	Limite dos chats simultâneos.
Nome	name	string	O nome do agente.
Permissão	permission	string	Proprietário, administrador ou normal
Situação	status	string	Aceitando chats, não aceitando chats ou offline.

DeleteAgent_Response