Exames

Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Como candidato a este exame, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável por implementar soluções que se concentram em:

  • SAC
  • Qualidade
  • Confiabilidade
  • Eficiência
  • Satisfação do cliente

Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores de envolvimento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo:

  • Centro de Contato do Dynamics 365
  • Microsoft Copilot no Atendimento ao Cliente
  • Colaboração
  • Gerenciamento do conhecimento
  • Comentários do cliente

Você deve ter um conhecimento aplicado sólido sobre atendimento ao cliente, incluindo compreensão aprofundada de casos, gerenciamento do conhecimento, filas, agendamento de serviços, contratos de nível de serviço (SLAs), Microsoft Copilot Studio, aplicativos de Atendimento ao Cliente, Suporte ao Cliente, roteamento básico e unificado, e Contact Center.

Como consultor funcional, seu conhecimento deve incluir:

  • Compreensão abrangente da função do aplicativo de atendimento ao cliente em relação ao conjunto de aplicativos do Dynamics 365.
  • Compreensão básica da arquitetura da solução.

Importante

A versão em inglês deste exame foi atualizada em 18 de março de 2025. Examine o guia de estudo vinculado na caixa "Dica" para obter detalhes sobre as alterações futuras. Se uma versão localizada deste exame estiver disponível, ela será atualizada aproximadamente oito semanas após essa data. Apesar de todos os esforços da Microsoft para atualizar versões localizadas conforme observado, às vezes, as versões localizadas deste exame não são atualizadas seguindo o mesmo cronograma.

Pontuação de aprovação: 700. Saiba mais sobre pontuações de exame.

Dica

 

Parte dos requisitos para: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Exames relacionados: nenhum

Acessar o perfil do Learn

Agendar exame

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Idiomas: Inglês, Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil), Italiano, Japonês, Chinês (Simplificado)

    Data de baixa: nenhum

    Esse exame avalia sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: gerenciar casos e o Gerenciamento de Conhecimento; gerenciar direitos e SLAs; implementar agendamento; implementar experiências multissessão para o Customer Service; gerenciar análises, visualizações e insights; implementar o Microsoft Power Platform; implementar o Connected Customer Service; e implementar roteamento.

    O preço é baseado no país ou na região em que o exame é realizado.

    Recomendamos enfaticamente que você se registre para um exame com uma conta MSA pessoal. Se você se registrar com uma conta do AAD organizacional (corporativa/escola), os registros do exame serão perdidos se você deixar a organização e não poderão ser recuperados.
    Fazer uma avaliação simulada gratuita

    Teste suas habilidades com perguntas simuladas para ajudar você a se preparar para o exame. Saiba mais sobre avaliações práticas.

Habilidades medidas

  • A versão em inglês deste exame foi atualizada em 18 de março de 2025. Revise o guia de estudo vinculado na caixa “Dica” anterior para obter detalhes sobre as habilidades avaliadas e as alterações futuras.
  • Gerenciar casos, Gerenciamento do Conhecimento e comentários (40 a 45%)
  • Implementar o agendamento e roteamento (10 a 15%)
  • Implementar Dynamics 365 Contact Center (20 a 25%)
  • Estender o Atendimento ao Cliente usando o Microsoft Power Platform (15–20%)

Duas maneiras de preparar

Itens desta coleção

Pode haver certificações e pré-requisitos relacionados a "Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant"

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    Esse exame avalia sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: gerenciar casos e o Gerenciamento de Conhecimento; gerenciar direitos e SLAs; implementar agendamento; implementar experiências multissessão para o Customer Service; gerenciar análises, visualizações e insights; implementar o Microsoft Power Platform; implementar o Connected Customer Service; e implementar roteamento.

Recursos do exame

Cartaz de certificação

Consulte a descrição geral, incluindo certificações básicas, baseadas em funções e especialidades para o Dynamics 365 e o Power Platform.

Exam Replay

Aumente suas chances de sucesso com esta grande oferta.

Support for certification exams

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte da Microsoft Certification. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

Suas certificações

Revise e gerencie seus compromissos, certificados e transcrições agendados.

* O preço não reflete quaisquer ofertas promocionais ou preços reduzidos para Microsoft Certified Trainers e membros do programa Microsoft Partner Network. O preço está sujeito a alteração sem aviso prévio. O preço não inclui impostos aplicáveis. Fale com o provedor do exame antes de se inscrever para confirmar o preço exato.

** Realize o exame antes da data de baixa para garantir que ele seja aplicado à sua certificação. Após a data de baixa, consulte a certificação relacionada para conhecer os requisitos do exame.