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Publicado em 21 de abril de 2020 pela Nancy Tandy, Gerente de Estratégia de Negócios, da Aprendizagem Global
Como parte de uma nova série de blogs sobre o valor do treinamento e da certificação, estamos conversando com alguns de nossos Parceiros de Aprendizagem que fornecem treinamento da Microsoft. Iniciamos a série com o post de hoje, baseado em uma conversa com Charlie Baird, vice-presidente de marketing da Global Knowledge, o Parceiro do Ano dos Serviços de Treinamento de 2019.
Fundada em 1995, a Global Knowledge faz parceria com a Microsoft desde 2007. Tornou-se um Microsoft Gold Partner no mesmo ano e foi reconhecido como Parceiro do Ano do Microsoft Learning pela primeira vez em 2013. Desde o início, a empresa tem trabalhado lado a lado com a Microsoft para desenvolver treinamentos que poderiam ser implementados perto do lançamento de novas tecnologias. Foi uma das primeiras organizações a oferecer treinamento do Microsoft Azure, por exemplo, e, no ano passado, foi pioneira no mercado com o treinamento do Microsoft Dynamics 365.
O Conhecimento Global é um dos maiores parceiros de aprendizagem da Microsoft que oferece cursos em todo o mundo. Isso lhe dá uma flexibilidade exclusiva para oferecer um portfólio completo de cursos da Microsoft em mais de 100 países/regiões. "Um aluno está concluindo um curso da Microsoft literalmente a cada 10 minutos no Conhecimento Global", ressalta Baird. "A cada semana, várias classes são oferecidas ao redor do mundo." O alcance mundial da empresa ajuda os alunos a acessar o treinamento onde quer que estejam — uma obrigação na economia global atual. Também ajuda grandes organizações multinacionais a treinar trabalhadores efetivamente, oferecendo-lhes um conjunto de treinamentos coordenado e único personalizado para atender às necessidades em diferentes países/regiões e agendamentos.
O foco da empresa é "gerar valor para os alunos", diz Baird. "Estamos sempre procurando maneiras novas e inovadoras e maneiras mais econômicas de ajudar pessoas e organizações a aumentar sua proficiência." A taxa de satisfação dos alunos de 95% da empresa, com base em avaliações de curso que abrangem conteúdo, instrutores, ambiente físico e experiência do usuário, indica que ela está cumprindo esse compromisso. Uma equipe dedicada frequentemente analisa as respostas dos alunos para procurar "desafios" e descobrir maneiras de melhorar a experiência de aprendizagem.
A história de por que o treinamento do Conhecimento Global é tão valorizado é uma rica, composta por muitas camadas. Primeiro, ele oferece treinamento em uma gama completa de habilidades pesquisadas e alinhadas ao setor. A empresa desenvolve seu treinamento trabalhando com a Microsoft para identificar os conjuntos de habilidades específicos necessários. Também realiza pesquisas para preencher lacunas no treinamento, para identificar habilidades que se enquadram entre tecnologias, como habilidades de gerenciamento de projetos ou segurança cibernética. E, a cada ano, com base em insights obtidos do funcionamento interno dos departamentos de TI em todo o mundo, a empresa publica um "Relatório de Habilidades de TI e Salário", compartilhando os resultados de sua extensa pesquisa com o público.
Em segundo lugar, desenvolvimento de habilidades do mundo real é um componente essencial do treinamento de conhecimento global. As oportunidades de aprendizado digital são abundantes hoje em dia. Isso é ótimo, mas o que muitas vezes falta, observa Baird, é experiência prática, ou de aprendizagem experiencial, onde os alunos podem praticar e testar suas habilidades. Esse é o tipo de treinamento recomendado pela ciência de aprendizagem mais recente, pesquisa sobre como as habilidades são transferidas e estudos de como os usuários aprendem melhor. E o Conhecimento Global está comprometido em fornecer isso em seus cursos.
Em terceiro lugar, Conhecimento Global está liderando o caminho em bem projetado aprendizado combinado. Uma maneira de a empresa integrar o aprendizado experiencial é oferecendo aprendizagem híbrida, treinamento que combina a força do treinamento orientado por instrutor (ILT), que traz os alunos em contato virtual ao vivo com especialistas e seus colegas, com as vantagens do aprendizado sob demanda e autoaprendizado. Cada organização educacional tem sua própria versão dessa abordagem melhor dos dois mundos, ressalta Baird. O treinamento "Blended Live" criado pelo Conhecimento Global é uma integração cuidadosamente projetada de diretrizes de instrutor, trabalho individual, aprendizado de pares, conteúdo digital e experiência prática.
Em quarto lugar, o Global Knowledge oferece pacotes digitais por assinatura que são únicos e exclusivos para a empresa. Em resposta a uma solicitação da Microsoft há vários anos para criar um treinamento digital abrangente que integrou muitas habilidades de TI diferentes, a empresa criou Microsoft Total Access Collection. Total Access reúne todos os cursos oficiais sob demanda da Microsoft em uma biblioteca que pode ser acessada a qualquer momento pelos assinantes. Ele inclui laboratórios práticos, verificações de conhecimento para avaliações abrangentes e mentoria por chat, email e telefone.
Como todo o treinamento da empresa, este pacote digital cuidadosamente curado demonstra um dos pontos fortes da Global Knowledge—sua abordagem abrangente. A empresa sabe que uma abordagem pontual ou única para aprender habilidades tecnológicas não funciona em nosso mundo digitalmente complexo. Essa consciência fundamenta seu compromisso com o treinamento que integra uma ampla variedade de habilidades diferentes. "É por isso que as pessoas recorrem a nós", explica Baird. "Nossa abordagem abrangente os prepara para o mundo real."
Isso também se aplica à entrega de cursos da empresa. Além de cursos ao vivo sob demanda, ILT e blended, ele oferece amplos treinamento de Certificação da Microsoft e campos de inicialização de certificação para ajudar os alunos a se prepararem para os exames. Além disso, trabalha com provedores de tecnologia para produzir webinars e white papers para ajudar os alunos a obter suas metas. O Conhecimento Global funciona em estreita colaboração com o Microsoft Worldwide Learning, por exemplo, para desenvolver webinars e outros recursos para orientar os alunos com êxito na certificação.
Vamos ver como essa abordagem abrangente e orientada por pesquisa se desenrola com um dos treinamentos mais recentes da empresa. Em 2019, a Global Knowledge foi a primeira a comercializar com treinamento abrangente do Dynamics 365. Mais de 91% das empresas da Fortune 500 usam aplicativos empresariais. Mas sem treinamento adequado, essa tecnologia não está fornecendo o valor que poderia para as empresas. A Global Knowledge oferece treinamento do Dynamics desde meados dos anos 2000. Muitas outras empresas também oferecem cursos individuais do Dynamics 365. Mas, no ano passado, a Global Knowledge lançou um conjunto abrangente de treinamentos do Dynamics 365 , a primeira empresa a fazer isso, com 13 novos cursos do Dynamics 365 e 8 novas certificações do Dynamics 365. E mais treinamento está a caminho. Como o Dynamics 365 é um conjunto de ferramentas e aplicativos de negócios inteligentes, esse novo treinamento permite que os alunos aprendam o conjunto integrado de ferramentas de negócios de maneira completa. A Global Knowledge estava "animada em trazer um complemento completo das ofertas de treinamento aos alunos", diz Baird. Dois dos cursos mais populares no momento, ele relata, são Microsoft Dynamics 365 for Finance e Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.
Recentemente, a Global Knowledge fez uma parceria com o Microsoft Worldwide Learning para desenvolver um webinar que percorre todos os cursos e certificações do Dynamics 365 e do Power Platform, passo a passo , um recurso inestimável para aqueles que desejam iniciar sua aprendizagem e certificação do Dynamics 365. Assista "5 etapas para ser certificado no Microsoft Dynamics 365 e no Power Platform."
Atualmente, o Conhecimento Global e a Microsoft estão trabalhando em uma visão para exibir o treinamento de Conhecimento Global no Microsoft Learn, facilitando o acesso aos recursos gratuitos da Microsoft e aos recursos de Conhecimento Global, que trabalham juntos para ajudar os alunos a obter a certificação.
Com seu compromisso com a pesquisa do setor sobre quais são as tendências quentes e quais habilidades estão em demanda, pesquisa educacional contínua, parceria inventiva com provedores de tecnologia e treinamento abrangente acessível , tudo para impulsionar a melhor experiência de aprendizagem para estudantes e organizações a um custo acessível – o Conhecimento Global estará liderando o caminho na formação tecnológica nos anos seguintes. "Estamos constantemente explorando oportunidades para facilitar a aprendizagem e aumentar o impacto no treinamento", diz Baird, "e para ajudar alunos e organizações a obter proficiência em habilidades técnicas críticas necessárias no momento".