Contactar o suporte do Microsoft Defender

Microsoft Defender processo de suporte foi concebido para o ajudar a encontrar soluções para problemas comuns e a submeter casos de suporte à equipa de suporte da Microsoft. Este artigo explica como acessar o widget de suporte no portal Defender, examinar os artigos de autoajuda sugeridos e abrir uma solicitação de serviço quando precisar de assistência direta.

Pré-requisitos

Tem de cumprir os seguintes requisitos antes de poder abrir um pedido de suporte:

• Você deve ter a função Administrador de Suporte de Serviço ou Administrador da Central de Ajuda.

  Para obter mais informações sobre permissões de função, veja Permissões de Administrador de Segurança.

  Para obter mais informações sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.

• Você deve ter uma licença do Microsoft Defender para Endpoint Plano 1 ou Plano 2. Se a sua organização utilizar apenas o Plano 1 ou Plano 2 do Defender para Servidores, também precisará de, pelo menos, uma licença do Defender para Endpoint para abrir um pedido de suporte.

Aceder ao widget

Para abrir o widget de suporte no portal Defender, siga estas etapas:

1. Selecione o ponto de interrogação no canto superior direito da página do portal do Defender

   

2. Escreva a sua pergunta na caixa de pesquisa Como podemos ajudar? .

   

3. Você pode escolher uma das seguintes opções:

   • Reveja uma breve descrição que explica como resolve o seu problema.
   • Contacte Suporte da Microsoft para abrir um pedido de serviço.

Ver informações e artigos de suporte sugeridos

Esta seção mostra artigos relacionados à sua pergunta. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa para localizar artigos correspondentes.

Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço.

Submeter um pedido de suporte

Para abrir uma solicitação de serviço, selecione o botão Entrar em contato com o suporte . Isso abre um formulário no qual você pode fornecer detalhes sobre o problema que está enfrentando.

1. Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde podemos contactá-lo.

2. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.

3. Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. A solicitação é enviada para a equipe de suporte da Microsoft.

   

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