Fraudes de suporte técnico

Os golpes de suporte técnico são um problema em todo o setor, em que os golpistas usam táticas de susto para enganar os usuários a pagar por serviços de suporte técnico desnecessários. Esses serviços supostamente corriem problemas de dispositivo, plataforma ou software inventados.

Como funcionam os golpes de suporte técnico

Os golpistas podem ligar diretamente no telefone e fingir ser representantes de uma empresa de software. Eles podem até falsificar a ID do chamador para que ela exiba um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Em seguida, eles podem pedir que você instale aplicativos que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Se os invasores usarem acesso remoto, esses atores experientes poderão deturpar a saída normal do sistema como sinais de problemas.

Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo mensagens de erro falsas em sites visitados, exibindo números de suporte e seduzindo você a chamar. Eles também podem colocar seu navegador em tela inteira e exibir mensagens pop-up que não desaparecerão, essencialmente bloqueando seu navegador. Essas mensagens de erro falsas visam enganar você a chamar uma linha direta de suporte técnico indicada. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.

Quando você se envolve com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e pedir pagamento na forma de uma taxa única ou assinatura para um suposto serviço de suporte.

Para obter mais informações, exiba números de golpe de suporte técnico conhecidos e golpes populares na Web.

Como proteger contra golpes de suporte técnico

Compartilhe e implemente as dicas gerais sobre como prevenir a infecção por malware.

Também é importante ter o seguinte em mente:

• A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas ou faz chamadas telefônicas não solicitadas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou para corrigir seu computador.
• Qualquer comunicação com a Microsoft precisa ser iniciada por você.
• Não chame o número nos pop-ups. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
• Baixe software somente de sites oficiais do fornecedor ou da Microsoft Store. Tenha cuidado com o download de software de sites de terceiros, pois alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para empacotar malware de golpe de suporte e outras ameaças.
• Use o Microsoft Edge ao navegar pela Internet. Ele bloqueia sites de golpe de suporte conhecidos usando Windows Defender SmartScreen (que também é usado pela Internet Explorer). Além disso, o Microsoft Edge pode interromper loops de diálogo pop-up usados por esses sites.
• Habilite Microsoft Defender Antivírus no Windows 10. Ele detecta e remove o malware de golpe de suporte conhecido.

O que fazer se as informações tiverem sido dadas a uma pessoa de suporte técnico

• Desinstale aplicativos que os golpistas pediram para serem instalados. Considere redefinir o dispositivo para um estado de fábrica.
• Execute uma verificação completa com Microsoft Defender Antivírus para remover qualquer malware. Aplique todas as atualizações de segurança assim que elas estiverem disponíveis.
• Alterar senhas.
• Monitore a atividade de entrada anômala. Use o Firewall do Windows para bloquear o tráfego para serviços que normalmente você não acessaria.
• Entre em contato com seu banco ou outras instituições financeiras se você as pagou.

Relatar golpes de suporte técnico

Ajude a Microsoft a parar os golpistas, sejam eles da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia, relatando golpes de suporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

Você também pode relatar qualquer site não seguro que você suspeita ser um site de phishing ou contém conteúdo mal-intencionado diretamente para a Microsoft preenchendo um Formulário de site não seguro ou usando a funcionalidade interna do navegador da Web.