Planejar-se e preparar-se para o ciclo de lançamentos 2 de 2022 do Dynamics 365 Field Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Recursos novos e futuros no Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 2 de 2022 abrange todas as funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de outubro de 2022 a março de 2023. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Field Service.
Visão geral
O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço, conectando pessoas, lugares e coisas para oferecer experiências centradas no cliente. Ele inclui gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos e gerenciamento de ativos. O Dynamics 365 Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço de alto nível de entrega proativa e preditiva, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.
Para documentação e treinamento de produtos oficiais, consulte:
Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2022 do Dynamics 365 Field Service
Áreas de investimento
Agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos é uma ferramenta avançada para organizações de serviço fazerem a triagem de ordens de serviço e casos não agendados, e agendar os técnicos qualificados mais próximos para oferecer serviço aos clientes. O painel de agendamento oferece funcionalidades para despachantes, gerentes de projeto e gerentes de recursos em diferentes exibições (horas, dias, semanas, meses, mapas, listas e muito mais), além de funcionalidades de extensibilidade para os parceiros personalizarem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.
O ciclo de lançamentos 2 de 2022 inclui:
- Mais aperfeiçoamentos de desempenho e usabilidade no novo painel de agendamento.
- Aperfeiçoamentos da otimização de recursos para restrições no bloqueio e lógica de clustering para ordens de serviço próximas.
Capacitar os trabalhadores da linha de frente
Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores da linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez. Os recursos desse ciclo se concentram em várias melhorias de usabilidade no aplicativo móvel, incluindo a capacidade de alternar guias de formulário em qualquer lugar do formulário e simplificar as opções de comando em várias tabelas.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos que está sendo entregue nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service abaixo:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
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