Funções e privilégios associados a perfis de experiência
As seguintes funções estão disponíveis:
- Administrador de Gerenciador de Perfis de Aplicativo
- Usuário do Perfil do Aplicativo
Se a organização usar funções personalizadas e você quiser que um usuário com a função personalizada gerencie perfis de aplicativo, você poderá atribuir a função Administrador do gerenciador de perfis de aplicativo ou adicionar manualmente os privilégios pertencentes à função Administrador do gerenciador de perfis de aplicativo para a função personalizada.
Funções do Customer Service workspace
Por padrão, os privilégios pertencentes à função Usuário do Perfil do Aplicativo são adicionados às funções Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor e Gerente de CSR prontos para uso. Você precisa fornecer manualmente a função Administrador do Gerente de Perfis de Aplicativo ao usuário que cria perfis de aplicativo, modelos, ferramentas de produtividade e configurações do provedor de canal.
Funções do Omnicanal para Customer Service
Prontos para uso, para a função Administrador do Omnicanal, os privilégios pertencentes à função Administrador do Gerente do Perfil de Aplicativo são usados. Prontos para uso, para as funções de agente do Omnicanal e de supervisor do Omnicanal, os privilégios pertencentes à função Usuário do Perfil de Aplicativo são usados.
Funções e respectivos privilégios
As ações e os privilégios para as funções são estes.
Função: Administrador do Gerenciador de Perfis do Aplicativo
O Administrador do gerenciador de perfis de aplicativos tem os privilégios a seguir.
| Ação | Privilégios |
|---|---|
| Ler/anexar usuário | prvAppendUser prvReadUser |
| Função de leitura/atribuição | prvAssignRole prvReadRole |
| Ler/gravar/criar/excluir provedor de canal | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar à configuração do aplicativo | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar à extensão do aplicativo | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo da guia do aplicativo | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao campo de notificação | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo de notificação | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao modelo de sessão | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Ler/gravar/criar/excluir/anexar/anexar ao parâmetro do modelo | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templateparameter prvDeletemsdyn_templateparameter prvAppendmsdyn_templateparameter prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Ler/gravar solução | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Publicar/ler/gravar personalização | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Ler/gravar consulta | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Ler visualizações de consultas salvas | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Ler formulário do sistema | prvReadSystemForm |
| Entidade de gravação | prvWriteEntity |
| Atributo de gravação | prvWriteAttribute |
| Relacionamento de gravação | prvWriteRelationship |
| Gravar/ler módulo do aplicativo | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Função: Usuário do Perfil o Aplicativo
O Usuário do perfil de aplicativos tem os privilégios a seguir.
| Ação | Privilégios |
|---|---|
| Ler módulo de aplicativo | prvReadAppModule |
| Ler provedor de canal | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Ler configuração do aplicativo | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Ler extensão do aplicativo | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Ler modelo de guia do aplicativo | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Ler campo de notificação | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Ler modelo de notificação | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Ler modelo da sessão | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Ler parâmetro do modelo | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Ler usuário | prvReadUser |
| Ler função | prvReadRole |
| Ler fluxo de trabalho | prvReadWorkflow |
| Ler parâmetro de entrada da produtividade | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Ler parâmetro de saída de ação da produtividade | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Ler parâmetros de entrada | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Ler conector macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Ler definição do parâmetro de produtividade | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Ler opções de designer | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Ler modelo de ação da macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Ler configuração da solução da macro de produtividade | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Criar sessão de macro | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Ler sessão de macro | prvReadmsdyn_macrosession |
| Gravar sessão de macro | prvWritemsdyn_macrosession |
| Acrescentar à sessão de macro | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Acrescentar sessão de macro | prvAppendmsdyn_macrosession |