Configurar provedores de canal na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0

A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0 destina-se a aplicativos multisessão, como Omnicanal para Customer Service e Customer Service workspace. Você pode configurar provedores de canais para aplicativos multisessão usando Centro de administração do Customer Service ou Power Apps.

Mais informações:

• Perfis de experiência de agente
• Centro de administração do Customer Service

Configurar um provedor de canal de terceiros

1. Vá até o Centro de administração do Customer Service e realize as etapas a seguir

   1. No mapa do site, selecione Espaços de trabalho em Experiência do agente. A página Espaços de Trabalho do Usuário é aberta.

   2. Selecione Gerenciar para Provedor de canal de voz de terceiros.

   3. Selecione um provedor na lista Provedores de Canais Ativos e selecione Editar ou selecione Novo para adicionar um novo provedor de canal.

2. Insira ou atualize os detalhes a seguir:

Campo	Descrição
Nome	Nome do provedor de canal.
Nome Exclusivo	Um identificador exclusivo no formato <prefixo>_<nome>. IMPORTANTE: é necessário o seguinte para o nome exclusivo: O prefixo precisa ser alfanumérico com entre três e oito caracteres. O prefixo deve incluir um sublinhado
Label	O rótulo é exibido como o título no widget.
URL do Canal	A URL do provedor para hospedagem no widget. Consulte as APIs JavaScript sobre como desenvolver widget de comunicação com a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365. Se a URL não estiver no formato especificado, o aplicativo exibirá um aviso. Selecione Restaurar para redefinir a URL para o valor esperado.
Habilitar a Comunicação de Saída	Ao selecionar um número de telefone na página Interface Unificada do Dynamics 365, o widget inicia a chamada ou a comunicação de saída.
Ordem de Canais	A ordem de precedência dos provedores de canal. Ou seja, a prioridade de exibição do canal para os agentes e aplicativos de Interface Unificada.
Versão da API	A versão das APIs do Channel Integration Framework.
Domínio Confiável	Um domínio adicional se a URL de destino inicial e o domínio final no qual o widget de comunicação está hospedado forem diferentes. Adicione o domínio (URL) para acessar as APIs do Channel Integration Framework.
Parâmetros Personalizados	Isso pega um blob de texto como entrada, e Microsoft.CIFramework.getEnvironment retornará isso como valor da chave customParams.
Configuração de Área Restrita	A URL do canal é carregada como um recurso da Web iFrame no modo de área restrita. Use esse campo para configurar a lista dos atributos de área restrita para a URL do canal. Você pode adicionar vários atributos separados por vírgulas.
Habilitar Análise	Selecione Yes se desejar habilitar a análise para seu provedor de canal.

Observação

• Os atributos de área restrita, como allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals e allow-downloads, são configurados por padrão.
• O botão Restaurar está disponível apenas para formulários com o Nome Exclusivo definido como msdyn_omnichannel.
• O campo Api Version é definido como 2 quando você navega do perfil de experiência do agente.

3. Selecione Salvar e fechar.

Desativar ou excluir um provedor de canal

1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Espaços de trabalho na Experiência do agente. A página Espaços de Trabalho do Usuário é aberta.

2. Selecione Gerenciar para Provedor de canal de voz de terceiros.

3. Selecione um provedor na lista Provedores de Canais Ativos e execute uma das seguintes ações:

   • Para desativar o provedor de canal, selecione Desativar. Na caixa de diálogo Confirmar Desativação, selecione Sim. Você pode reativar o canal mais tarde selecionando Ativar.
   • Para excluir o provedor de canal, selecione Excluir. Na caixa de diálogo Confirmar Exclusão, selecione Sim se tiver certeza de que deseja excluir o provedor do canal. Observe que você não pode reativar o provedor de canal após ele ser excluído.

Confira também

Visão geral da experiência do agente
Habilitar a comunicação de saída (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment