Personalizar emails transacionais por modo de entrega
Este artigo descreve como configurar modelos de email personalizados para tipos específicos de notificação e modos de entrega no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Agora, os emails transacionais podem ser personalizados para uma combinação de um tipo de notificação (por exemplo, Ordem criada, Ordem embalada ou Ordem faturada) e um modo de entrega (por exemplo, à noite, retirada na loja ou retirada em frente à loja). Os emails transacionais personalizados permitem que os varejistas forneçam aos clientes experiências de atendimento personalizadas para o modo de entrega da ordem. Por exemplo, o evento "ordem embalada" pode ser personalizado de forma que forneça instruções de retirada em frente à loja para clientes que optam por retirada em frente à loja. Como alternativa, ele pode fornecer informações da operadora de remessa e de entrega para clientes que optam por ordem enviada.
Observação
Para usar a funcionalidade para emails transacionais personalizados, primeiro você deve ativar o recurso Personalizar modelos de email transacional por modo de entrega, acessando Espaços de trabalho > Gerenciamento de recursos no Commerce headquarters.
Os emails podem ser personalizados por modo de entrega para os seguintes tipos de notificação:
- Cancelamento da ordem – este tipo de notificação por email é novo.
- Ordem criada
- Ordem confirmada
- Ordem faturada – este tipo de notificação por email é novo. Ele pode ser usado em vez do tipo de notificação Ordem enviada que enviará uma notificação para qualquer evento de fatura que tenha um modo de entrega enviado (não um modo de entrega por retirada, execução ou eletrônica).
- Ordem separada
- Ordem embalada
- Ordem pronta para retirada – este tipo de notificação só poderá ser personalizado por modo de entrega somente se o recurso Suporte a vários modos de entrega de retirada estiver ativado. Nesse caso, esse tipo de notificação é funcionalmente equivalente ao tipo de notificação Ordem embalada.
- Falha no pagamento
- Ordem de substituição criada
Configurar modelos de email para modos de entrega específicos
Para esse procedimento, a suposição é que você já tenha criado novos modelos de email personalizados e os adicionou à página Modelos de email da organização. Para obter informações sobre como criar e carregar modelos de email, consulte Criar modelos de email para eventos transacionais.
Para configurar modelos de email para modos de entrega específicos no Commerce headquarters, siga estas etapas.
- Acesse Perfil de notificação por email do Commerce.
- Em Configurações de notificação de eventos de varejo, selecione um tipo de notificação existente.
- Enquanto o tipo de notificação ainda estiver selecionado, selecione Configurar modos de entrega.
- Na caixa de diálogo Modos de entrega, selecione Novo.
- Na nova linha, no campo Modo de entrega, selecione um modo de entrega.
- No campo ID de email, selecione o modelo de email a ser mapeado para o modo de entrega.
- Marque a caixa de seleção Ativo.
- Repita as etapas 4 a 7 para adicionar mais modos de entrega.
- Quando terminar, selecione OK.
Observação
- Quando mais de um modo de entrega estiver presente em linhas de uma ordem de venda, o modelo padrão será usado. O modelo padrão é o modelo mapeado para o tipo de notificação na página Perfil de notificação de email no Commerce.
- Se uma ordem de venda tiver um modo de entrega ainda não configurado para um modelo de email personalizado, o modelo de email padrão será usado.