Personalizar emails transacionais por modo de entrega

Observação

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Este artigo descreve como configurar modelos de email personalizados para tipos de notificação específicos e modos de entrega no Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Você pode personalizar emails transacionais para uma combinação de um tipo de notificação (por exemplo, Pedido criado, Pedido empacotado ou Pedido faturado) e um modo de entrega (por exemplo, durante a noite, retirada na loja ou retirada de meio-fio). Quando os varejistas usam emails transacionais personalizados, eles podem fornecer aos clientes experiências de cumprimento de pedidos adaptadas ao modo de entrega do pedido. Por exemplo, você pode personalizar o evento "ordem embalada" de forma que forneça instruções de retirada em frente à loja para clientes que optam por retirada em frente à loja. Como alternativa, ele pode fornecer informações da transportadora e de entrega para clientes que optam por ordem enviada.

Observação

Para usar a funcionalidade para emails transacionais personalizados, primeiro ative o recurso Personalizar modelos de email transacionais por modo de entrega acessando o Workspaces > Gerenciamento de Recursos no Headquarters do Commerce.

Você pode personalizar emails por modo de entrega para os seguintes tipos de notificação:

• Cancelamento da ordem – este tipo de notificação por email é novo.
• Ordem criada
• Ordem confirmada
• Ordem faturada – este tipo de notificação por email é novo. Use-o em vez do tipo de notificação Pedido enviado. O tipo de notificação Ordem enviada envia uma notificação para qualquer evento de fatura que tenha um modo de entrega enviado (não um modo de entrega por retirada, execução ou eletrônica).
• Ordem separada
• Ordem embalada
• Pedido pronto para retirada – você pode personalizar esse tipo de notificação por modo de entrega somente se o recurso Suporte para vários modos de entrega de retirada estiver ativado. Nesse caso, esse tipo de notificação é funcionalmente equivalente ao tipo de notificação Ordem embalada.
• Falha no pagamento
• Ordem de substituição criada

Configurar modelos de email para modos de entrega específicos

Este procedimento pressupõe que você já criou seus modelos de email personalizados e os adicionou à página modelos de email da Organização . Para obter informações sobre como criar e carregar modelos de email, consulte Criar modelos de email para eventos transacionais.

Para configurar modelos de email para modos específicos de entrega na sede do Comércio, siga estas etapas:

1. Acesse Perfil de notificação por email do Commerce.
2. Em Configurações de notificação de eventos de varejo, selecione um tipo de notificação existente.
3. Enquanto o tipo de notificação ainda estiver selecionado, selecione Configurar modos de entrega.
4. Na caixa de diálogo Modos de entrega, selecione Novo.
5. Na nova linha, no campo Modo de entrega, selecione um modo de entrega.
6. No campo ID de email, selecione o modelo de email a ser mapeado para o modo de entrega.
7. Marque a caixa de seleção Ativo.
8. Repita as etapas 4 a 7 para adicionar mais modos de entrega.
9. Quando terminar, selecione OK.

Observação

• Quando mais de um modo de entrega está presente entre linhas em uma ordem de vendas, o modelo padrão é usado. O modelo padrão é o modelo mapeado para o tipo de notificação na página Perfil de notificação de email no Commerce.
• Se um pedido de vendas tiver um modo de entrega que não esteja configurado para um modelo de email personalizado, o modelo de email padrão será usado.

Recursos adicionais

Criar ordens de call center

Alterar modo de entrega no PDV