Habilitar vários modos de entrega de retirada para ordens de cliente

No Microsoft Dynamics 365 Commerce, as organizações podem definir vários modos de entrega que os compradores ou parceiros de venda podem escolher para criar um pedido que será separado em uma loja. Dessa forma, as organizações podem fornecer várias opções de retirada aos seus compradores. Por exemplo, muitos varejistas agora oferecem aos compradores a opção de retirada na loja ou retirada em frente à loja para suas ordens. O Commerce oferece suporte à configuração desses diferentes modos de entrega de retirada. Os usuários podem, então, utilizá-los ao criar ordens de cliente em qualquer canal do Commerce com suporte (comércio eletrônico, call center ou loja).

Habilitar e configurar modos de entrega de retirada

O recurso Suporte para vários modos de entrega de retirada no espaço de trabalho Gerenciamento de recursos no Commerce headquarters tornou-se obrigatório e deve ser habilitado no ambiente.

Se você tiver definido anteriormente um modo de entrega de separação na página Parâmetros do Commerce, esse modo aparecerá na configuração atual dos modos de entrega de retirada.

Você pode definir vários modos de entrega de retirada na grade Modo de retirada de entrega na guia Parâmetros do Commerce>Ordens de cliente na guia de iniciação rápida >Modos de entrega>.

Os campos Executar modo de entrega e Modo eletrônico de entrega, e a opção Mostrar somente opções de modo de transportadora para ordens de remessa, foram realocados para essa FastTab.

Antes de configurar modos de entrega de retirada adicionais, você deve definir os modos de entrega. Na página Modos de entrega no Commerce headquarters, adicione os modos de entrega que devem ser considerados modos de entrega de retirada. Verifique se toda a configuração foi concluída. Por exemplo, se você está oferecendo a retirada em frente à loja como uma opção de entrega para seus compradores online para determinadas lojas, será necessário criar um novo modo de entrega para esta finalidade. Você pode criar este modo de entrega usando "retirada em frente à loja" como a descrição. Em seguida, você procurará garantir que o modo de entrega "retirada em frente à loja" seja mapeado para todos os canais de comércio que podem oferecê-lo, inclusive lojas online que podem oferecer essa opção e os canais de loja individuais que oferecerão esse método de atendimento. Os modos de entrega também devem estar vinculados aos produtos. Neste exemplo, se há determinados produtos que não podem ser entregues usando "retirada em frente à loja", será necessário garantir que esses itens sejam excluídos. Quando terminar de adicionar novos modos de entrega, execute o trabalho Processar modos de entrega para criar os relacionamentos entre modo de entrega, canais e itens. Quando o trabalho for concluído, abra a página Agenda de distribuição no Commerce headquarters e execute o trabalho de distribuição 1120 para garantir que os bancos de dados relevantes do canal do Commerce sejam atualizados com a nova configuração de modo de entrega.

Depois de definir os modos de entrega de retirada adicionais, adicione-os à grade Modo de entrega de retirada na página Parâmetros do Commerce. Em seguida, execute os trabalhos de distribuição adequados para atualizar os bancos de dados relevantes do canal do Commerce com a alteração de configuração.

Observação

Além do modo de entrega de retirada existente que é copiado para a grade Modo de entrega de retirada quando você ativa o recurso Suporte para vários modos de entrega de retirada, para cada configuração de modo de entrega de retirada adicional criada, será necessário configurar novos modos de entrega. Quando você adiciona modos de entrega à grade Modo de entrega de retirada, o Commerce valida se as linhas de venda abertas e ativas já os usam. Se forem encontradas linhas de venda abertas, você receberá uma mensagem de erro. Os modos de entrega não são considerados modos de entrega de retirada até que todas as linhas de venda abertas que os usam tenham sido fechadas (faturadas ou canceladas).

Configurações de sites de comércio eletrônico

Quando o recurso Suporte para vários modos de entrega de retirada está ativado, os seguintes módulos nas páginas de comércio eletrônico mostram os novos modos de entrega de retirada, conforme configurado:

• Caixa de compra
• Seletor de lojas
• Carrinho
• Informações de separação
• Confirmação da ordem
• Detalhes da Ordem

Nenhuma etapa adicional é necessária nas páginas de comércio eletrônico para disponibilizar os modos de entrega de retirada.

Trabalhar com vários modos de entrega de retirada

Quando vários modos de entrega de retirada estiverem disponíveis para um canal, uma experiência aprimorada será fornecida aos clientes quando eles comprarem produtos que serão retirados.

• Em canais de comércio eletrônico, os compradores podem selecionar qualquer modo de entrega de retirada válido disponível. Por exemplo, um varejista define dois modos de entrega de retirada (retirada na loja e retirada em frente à loja), ambos são configurados na grade Modo de entrega de retirada e ambos são válidos para o canal de atendimento de ordens e o produto que um comprador está adquirindo no momento. Nesse caso, o comprador pode selecionar o modo de entrega de retirada de sua preferência. O modo de entrega de retirada selecionado passa a ser o modo de entrega vinculado à linha da ordem de venda quando a ordem é criada no Commerce headquarters.

  

• Em canais de loja, se uma ordem de cliente para retirada for criada por meio do aplicativo de ponto de venda (PDV), o representante de vendas será solicitado a escolher entre os modos de entrega de retirada disponíveis, caso algum tenha sido configurado. Se apenas um modo de entrega de retirada válido estiver disponível para o canal e o item, o representante de vendas não será solicitado a selecioná-lo. Em vez disso, o modo de entrega de retirada disponível será aplicado automaticamente às linhas da ordem.

  

• Em canais de call center, quando os usuários criam ordens de retirada, eles podem selecionar manualmente qualquer modo de entrega de retirada definido que esteja vinculado ao canal de call center. Em seguida, o sistema valida que o modo de entrega de retirada selecionado pode ser usado quando o item que está sendo vinculado a ele é encomendado. Quando um modo de entrega de retirada é selecionado em canais de call center, as linhas da ordem de venda devem ser vinculadas a um depósito de loja válido. Se um depósito não referente a uma loja for definido em uma linha de venda de call center, não será possível definir um modo de entrega de retirada nessa linha de venda.

• Os representantes de vendas podem usar a operação Cancelamento da ordem ou Atendimento da ordem no aplicativo de PDV para recuperar uma lista de ordens ou linhas de ordem para retirada. Se um representante de vendas usar um filtro de pesquisa predefinido para mostrar todas as ordens que serão retiradas na loja atual, as consultas serão modificadas para garantir que os resultados da pesquisa incluam todas as ordens elegíveis que usam qualquer modo de entrega de retirada. Os usuários do PDV também podem usar filtros existentes para restringir a lista de ordens a um modo de entrega de retirada específico. Por exemplo, eles podem mostrar somente as ordens para retirada em frente à loja.

  

Considerações para o gerenciamento de ordem distribuído

Os recursos de gerenciamento de ordem distribuído (DOM) no Commerce ignoram as linhas de venda marcadas para retirada na loja. Esses recursos foram atualizados para garantir que as linhas de venda vinculadas a modos de entrega de retirada configurados ignorem a lógica DOM e não sejam realocadas para um novo depósito de atendimento.