Habilitar o autoatendimento no aplicativo Store Commerce

Este artigo descreve como habilitar o check-out automático (SCO) e os recursos relacionados no aplicativo Store Commerce do Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Importante

Para habilitar o check-out automático e os recursos relacionados no aplicativo Store Commerce, você deve estar executando o Commerce versão 10.0.40, o Store Commerce versão 10.0.40 e o Commerce Scale Unit (CSU) versão 9.50.

Os clientes de ponto de venda (PDV) podem reutilizar fluxos de trabalho existentes para ativar o SCO baseado em quiosque em um aplicativo Store Commerce existente. Os clientes podem acabar usando os terminais SCO para digitalizar ou procurar itens, adicionar itens a um carrinho de compras e pagar por itens usando um cartão de crédito ou um cartão de débito.

Habilitar o recurso SCO

Para habilitar o recurso SCO, siga estas etapas:

1. No Commerce headquarters, vá até Gerenciamento de recursos (Administração do sistema > Espaços de trabalho > Gerenciamento de recursos).
2. Verifique se há novas atualizações.
3. Procure e selecione o recurso Configurar registro de check-out automático de PDV.
4. Selecione Habilitar agora.

Configurar SCO

Para configurar SCO para um registro, na sede, vá até a configuração do registro em Registros de PDV e defina a opção Check-out automático como Sim.

A habilitação do recurso Check-out automático acarreta o seguinte comportamento:

• TAREFA E GRAVADORES DE TAREFAS a opção Habilitar tarefa e gravadores de testes é definida como Não.
• HARDWARESTATION as opções Selecionar no pagamento e Selecionar no início da transação são definidas como Não.
• LOGOFF/TRAVAMENTO AUTOMÁTICO a opção Após cada transação é definida como Não.

Quando a opção Check-out automático no registro é definida como Sim, as seguintes alterações são feitas no PDV para operações de cliente:

• O cabeçalho e as barras de navegação laterais estão ocultos.
• A navegação dos totais para métodos de pagamento está desativada.

Anotação

Se Gerenciar dispositivo estiver definido como Sim no formulário Permissões do PDV na sede, o cabeçalho e as barras de navegação laterais ainda permanecerão visíveis no registro de check-out automático, o que permite aos colaboradores de loja realizar tarefas de configuração ou de administrador sem precisar alternar para uma caixa registradora.

Para restringir a oferta de produtos específicos no SCO, na sede, vá até Produtos liberados e defina a opção Bloqueado no check-out automático como Sim.

Configurar e ativar um quiosque SCO

Para habilitar somente as operações aplicáveis aos consumidores em um quiosque SCO, siga estas etapas.

1. Como administrador, crie um usuário novo e genérico com permissões limitadas a ser usado para fazer login no quiosque.
2. Atribua o grupo de permissões do quiosque SCO ao novo usuário. O grupo de permissões do quiosque SCO tem permissões limitadas, logo, o novo usuário só pode realizar operações de cliente, como digitalização e pagamento.
3. Ative o SCO no quiosque.
4. Ative turnos para o usuário SCO genérico.
5. Use o ID de usuário SCO genérico para fazer login no quiosque para que os consumidores possam usar o SCO durante todo o dia.
6. Para permitir que os turnos dos quiosques SCO sejam ligados ou desligados nas caixas registradoras, defina a opção Permitir gerenciar turno compartilhado como Sim para permissões de usuário do caixa.

Para configurar o quiosque e os periféricos de hardware durante a configuração inicial, um administrador pode usar suas credenciais de usuário para fazer logon no quiosque. Os administradores devem garantir que o layout da tela seja atribuído ao ID de usuário na sede.

Configurar o layout pronto para uso do SCO voltado para o cliente

O layout SCO pronto para uso voltado para o cliente disponível no ambiente de demonstração para exportação e importação é configurado com operações limitadas, conforme mostrado na imagem de exemplo a seguir.

Para usar o layout de SCO voltado para o cliente pronto para uso, vá até Varejo e Comércio > Layouts da tela e atribua o layout da tela SCO à configuração Registros.

Anotação

• Nos dados de demonstração, Houston – Registro 49 é configurado como um registro SCO, e o layout SCO (SCO_POC1) é atribuído a ele. Se atualizar um ambiente de demonstração existente, para qualquer registro de sua escolha, você poderá definir a opção Check-out automático como Sim e atribuir a ela o layout SCO.
• Nos dados de demonstração, o usuário 000815 é configurado como um cliente SCO, e o usuário 000813 é configurado como um gerente SCO. Se esses usuários não existirem no ambiente de demonstração, você poderá atribuir o grupo de permissões do quiosque SCO ao cliente que deseja usar.
• Para baixar o layout pronto para uso SCO com o grupo de permissões, use o layout de demonstração https://download.microsoft.com/download/1/8/2/182fcc7e-183a-48ff-b883-ee2f329e6581/SCO do pacote e perms.zip.
• Para obter instruções sobre como exportar layouts de tela de PDV para importação para um novo ambiente, consulte Exportar layouts de tela de PDV para importação para um novo ambiente.

Operações de cliente com suporte

As operações de cliente a seguir são compatíveis.

Operação	Ação	Descrição
Digitalizar e adicionar item ao carrinho	Venda do produto	Permite que um cliente digitalize itens e os adicione a uma transação. Se um item for restrito do SCO, uma mensagem de erro instruirá o cliente a pedir ajuda a um caixa.
Adicionar o número de recompensas	Adicionar cartão de fidelidade	Exibe um teclado numérico que um cliente pode usar para inserir seu número de conta de fidelidade para se associar à transação.
Pesquisar código do item	Venda do produto	Exibe um teclado numérico que um cliente pode usar para inserir o código do item de um produto. Os clientes podem adicionar o produto ao carrinho se o código de barras estiver ausente ou não puder ser digitalizado.
Pesquisa	Pesquisa	Exibe uma página de navegação do produto na qual o cliente pode selecionar produtos em categorias de produto para adicioná-los ao carrinho.
Pagar Cartão	Pagar Cartão	Permite o pagamento de uma transação usando apenas um cartão de débito ou crédito.

Após o pagamento ser processado, é apresentada uma opção para imprimir um recibo.

Fluxo de trabalho de venda assistida

A operação Solicitar assistência dá suporte à assistência de caixa durante SCO, e a ação Possibilitar solicitação de assistência está associada à operação. Quando um cliente seleciona Solicitar assistência, um gerente ou um colaborador da loja deve entrar ou deslizar o dedo para realizar uma das seguintes operações elevadas:

• Anular – Esta operação tem duas opções:
  • Anular transação – Anule toda a transação.
  • Anular item – Selecione um item específico a ser anulado. Somente um item de cada vez pode ser selecionado para a operação.
• Substituição de imposto – Esta operação tem duas opções:
  • Substituir imposto da linha – Aplique um código de isenção e anule o imposto de uma linha.
  • Anular transação – Anule o imposto de toda a transação.
• Suspender transação – Esta operação permite ao colaborador da loja suspender a transação no quiosque e retomá-la em uma caixa registradora regular, não SCO.
• Substituição de preço – Esta operação permite ao colaborador da loja substituir o preço de um item selecionando-o.
• Adicionar desconto – Esta operação tem duas opções:
  • %Desconto – Aplique uma porcentagem de desconto.
  • Valor do desconto – Aplique um valor de desconto ao item de linha.
• Fazer logoff – Esta operação permite ao colaborador da loja sair do quiosque.
• Cancelar – Esta operação permite ao colaborador da loja cancelar a operação Solicitar assistência.

Anotação

Se estiver atualizando o ambiente de demonstração com uma configuração de check-out automático, no Commerce headquarters, você deverá adicionar manualmente a operação 718 - Possibilitar solicitação de assistência. Para adicionar a operação, vá até Operações de PDV e selecione +Novo. Na nova linha, insira "718" para ID da operação, um nome para Nome da operação, "1002" para ID da permissão, marque as caixas de seleção Verificar acesso de usuário e Operação de usuário e selecione Salvar.