Tabela AggQueuePerformance

Use AggQueuePerformance para reportar volume de fila, abandono, níveis de serviço, transferências e tempo de tratamento a partir de dados pré-agregados.

A fonte é a entidade Segmento (msdyn_queueextension ). Cada registro de origem representa um segmento de fila, uma interação de fila dentro de uma conversa.

Uma conversa que é transferida entre filas pode gerar múltiplos registros. Métricas recebidas, engajadas e abandonadas, portanto, contam segmentos de fila, não conversas distintas.

A tabela é otimizada para relatórios em nível de fila sobre eficiência de roteamento, desempenho em nível de serviço e distribuição de cargas de trabalho.

Tabelas de origem

Essas fontes combinam atividade de segmentos, contexto de conversa e configuração de fila para reportar carga de trabalho, responsividade, níveis de serviço, transferências, feedback dos clientes e resultados.

Tabela de origem	Purpose
FactQueueSegment	Tabela de fonte primária para atividade de segmentos de fila. Cada registro representa uma etapa da fila dentro de uma conversa e contém informações específicas do ciclo de vida da fila, tempo de espera, tempo de manuseio, transferência e engajamento.
FactConversation	Fornece atributos em nível de conversa que não são armazenados em segmentos de fila, incluindo canal, direção, status da conversa, unidade de negócios representante de serviço, sentimento e valores de pesquisa. Esses atributos são unidos e ConversationId desnormalizados na tabela agregada.
DimQueue	Fornece dados de configuração de fila usados durante a agregação, incluindo limiares de nível de serviço e configurações de abandono curto que determinam classificações de SLA e abandono.

Como as linhas são criadas

O ETL combina segmentos de fila com valores de dimensão correspondentes em intervalos fixos de relatório de 15 minutos.

Agrupar por

GROUP BY
    DateTimeKey,
    QueueId,
    ChannelCode,
    ConversationStatusCode,
    BusinessUnitId,
    ConversationDirectionCode,
    SegmentStateCode,
    SegmentState,
    SegmentStatusCode,
    SegmentStatus

Example

Assuma que três segmentos de fila tenham os seguintes valores:

Queue	Canal	Direction	Status do segmento	Intervalo de 15 minutos
Support	Chat	Entrada	Concluído(a)	00:09
Support	Chat	Entrada	Concluído(a)	00:09
Support	Chat	Entrada	Concluído(a)	00:09

Os valores das dimensões correspondentes produzem uma linha agregada.

Exemplo de saída:

TotalSegments = 3
EngagedSegments = 2
AbandonedSegments = 1
TotalHandleTimeInSeconds = 1240
TotalFirstWaitTimeInSeconds = 310

A agregação reduz o armazenamento e melhora o desempenho do painel e dos relatórios, mantendo a precisão analítica.

Colunas de dimensão

Use essas dimensões para agrupar e filtrar o desempenho da fila por fila, canal, direção, status da conversa e ciclo de vida do segmento.

Coluna	Tipo	Source	Campo fonte ou lógica ETL	Description
DateTimeKey	BIGINT	FactQueueSegment	Derivado de SegmentStartDateTime	Identifica o intervalo de relatório UTC de 15 minutos para a linha agregada. Esta coluna apoia análise de tendências, comparações de períodos e relatórios baseados em tempo.
QueueId	STRING	FactQueueSegment	QueueId	Identifica a fila associada ao segmento. Esta coluna é usada para analisar carga de trabalho, capacidade de resposta, abandono e desempenho em nível de serviço entre filas.
ChannelCode	INT	FactConversation	Conectado através de ConversationId	Identifica o canal de comunicação, como chat, voz, SMS ou mensagens sociais, permitindo relatórios e comparações baseados em canais.
ConversationStatusCode	INT	FactConversation	Conectado através de ConversationId	Identifica o status da conversa associado ao segmento, permitindo que os relatórios analisem a atividade da fila por resultado da conversa e estágio do ciclo de vida.
BusinessUnitId	STRING	FactConversation	Conectado através de ConversationId	Identifica a unidade de negócios do Dataverse que possui a fila. Use esta coluna para relatórios organizacionais sobre o desempenho dos segmentos de fila.
ConversationDirectionCode	INT	FactConversation	Conectado através de ConversationId	Identifica se a conversa foi de entrada ou de saída, ajudando a distinguir a demanda do cliente de atividades de alcance proativas.
SegmentStateCode	INT	FactQueueSegment	SegmentStateCode	Armazena o código de estado do ciclo de vida do segmento da fila. Esse valor é usado para filtragem e análise do ciclo de vida.
SegmentState	STRING	FactQueueSegment	SegmentState	Armazena o rótulo de estado do ciclo de vida legível por humanos usado em relatórios e filtros.
SegmentStatusCode	INT	FactQueueSegment	SegmentStatusCode	Identifica a razão detalhada do status do segmento e fornece informações adicionais sobre os resultados dos segmentos da fila.
SegmentStatus	STRING	FactQueueSegment	SegmentStatus	Exibe o rótulo de status de segmento legível usado em filtros de painel, relatórios e solução de problemas.

Colunas métricas

Calcule taxas de engajamento e abandono, níveis de serviço, tempos de espera e manuseio, e métricas de experiência do cliente a partir dessas contagens e totais. A tabela não armazena porcentagens ou médias. O artigo de referência sobre métricas de segmentos de fila fornece definições de métricas e cálculos DAX.

Colunas de volume

Use essas contagens para avaliar a demanda da fila, carga de trabalho, engajamento, abandono, transferências e níveis de serviço.

Coluna	Tipo	Source	Campo fonte ou lógica ETL	Description
TotalSegments	INT	FactQueueSegment	COUNT(*)	Armazena o número total de segmentos da fila que entraram na fila durante o intervalo de relatório. Fornece a principal medida da carga de trabalho e demanda da fila.
EngagedSegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsEngaged = 1)	Armazena o número de segmentos de fila associados a conversas aceitas por um representante de serviço. Indica demanda de fila controlada.
AbandonedSegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsAbandoned = 1)	Armazena o número de segmentos da fila que terminaram antes que um representante de serviço aceitasse a interação. Usado para avaliar padrões de abandono de filas.
ShortAbandonedSegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsShortAbandoned = 1)	Armazena o número de segmentos abandonados dentro do limite de short-abandon configurado. Ajuda a distinguir desconexões imediatas de filas mais longas.
InSLASegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsInServiceLevel = 1)	Armazena o número de segmentos da fila respondidos dentro do alvo de nível de serviço configurado. Usado como base para relatórios de SLA.
TransferredInSegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsTransferredIn = 1)	Armazena o número de segmentos de fila recebidos de outra fila. Ajuda a identificar a carga de trabalho transferida que entra na fila.
TransferredOutSegments	INT	FactQueueSegment	SUM(CASE IsTransferredOut = 1)	Armazena o número de segmentos da fila transferidos para outra fila. Ajuda a identificar filas que frequentemente redirecionam o trabalho.

Colunas de duração e resposta

Use esses valores cumulativos para medir as esperas dos clientes, o esforço dos representantes de serviço, a capacidade de resposta e a complexidade da interação. Todas as durações são em segundos. Os relatórios calculam médias no momento da consulta a partir dos totais armazenados.

Coluna	Tipo	Campo fonte ou lógica ETL	Description
TotalFirstWaitTimeInSeconds	BIGINT	SUM(FirstWaitTimeInSeconds)	O tempo acumulado de espera dos clientes nas lojas antes que uma conversa seja aceita por um representante de serviço enquanto está na fila.
WaitTimeCount	INT	Conte onde FirstWaitTimeInSeconds não é nulo e IsEngaged = 1	Armazena o número de segmentos engajados que contribuíram com valores de tempo de espera. Usado como denominador ao calcular métricas médias de tempo de espera.
TotalHandleTimeInSeconds	BIGINT	SUM(HandleTimeInSeconds)	Armazena o esforço cumulativo de manuseio associado aos segmentos de fila engajados.
TotalTalkTimeInSeconds	BIGINT	SUM(TalkTimeInSeconds)	Armazena o tempo acumulado de conversa por voz entre clientes e representantes de atendimento.
TotalHoldTimeInSeconds	BIGINT	SUM(HoldTimeInSeconds)	Armazena o tempo acumulado que os clientes passaram em espera enquanto interagiam com um representante de serviço.
TotalActiveTimeInSeconds	BIGINT	SUM(ActiveTimeInSeconds)	As interações em tempo total estavam progredindo ativamente.
TotalInactiveTimeInSeconds	BIGINT	SUM(InactiveTimeInSeconds)	Armazena o tempo total de inatividade associado aos segmentos da fila.
TotalActiveWrapupTimeInSeconds	BIGINT	SUM(ActiveWrapupTimeInSeconds)	Armazena o esforço cumulativo de encerramento ativo realizado após a conclusão das interações.
TotalResponseTimeInSeconds	DOUBLE	SUM(TotalResponseTimeInSeconds)	Armazena o tempo de resposta acumulado em todas as trocas de mensagens associadas aos segmentos da fila.
MessageBlockCount	INT	SUM(MessageBlockCount)	Armazena o número total de blocos de troca de mensagens usados para calcular métricas de tempo de resposta.
TotalFirstResponseTimeInSeconds	DOUBLE	SUM(FirstResponseTimeInSeconds)	Armazena o tempo acumulado entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta do representante de serviço.
FirstResponseTimeCount	INT	Conte onde FirstResponseTimeInSeconds não é nulo	Armazena o número de segmentos que contribuíram com valores de tempo de primeira resposta.
TotalFirstResponseTimeAfterAcceptanceInSeconds	DOUBLE	SUM(FirstResponseTimeAfterAcceptanceInSeconds)	Armazena o tempo acumulado entre a aceitação do representante de serviço e a primeira resposta enviada após a aceitação.
FirstResponseTimeAfterAcceptanceCount	INT	Conte onde FirstResponseTimeAfterAcceptanceInSeconds não é nulo	Armazena o número de segmentos que contribuíram com valores de primeira resposta após aceitação.

Colunas de qualidade

Os valores da pesquisa se conectam aos segmentos da fila por meio de ConversationId. Uma conversa pode passar por várias filas, então o mesmo feedback do cliente pode contribuir para vários segmentos.

Coluna	Tipo	Campo fonte ou lógica ETL	Description
Survey_TotalCSATScore	DOUBLE	SUM(Survey_CSATScore) a ConversationId	Armazena a pontuação cumulativa de satisfação do cliente (CSAT) associada aos segmentos da fila.
Survey_CSATResponseCount	INT	Conte onde Survey_CSATScore não é nulo	Armazena o número de respostas de pesquisa de satisfação do cliente representadas na linha agregada.
Survey_TotalNPSScore	DOUBLE	SUM(Survey_NPSScore) a ConversationId	Armazena o Score Líquido de Promotor (NPS) acumulado associado aos segmentos da fila.
Survey_NPSResponseCount	INT	Conte onde Survey_NPSScore não é nulo	Armazena o número de respostas de pesquisa NPS representadas na linha agregada.

Colunas de metadados

Use essas colunas geradas pelo sistema para particionamento, monitoramento de atualização, linhagem de dados, solução de problemas e verificações de qualidade dos dados, em vez de relatórios empresariais típicos.

Coluna	Tipo	Source	Campo fonte ou lógica ETL	Description
_AggregationDate	DATE	FactQueueSegment	Parte de data de SegmentStartDateTime	Armazena a data associada ao intervalo de agregação. Usado para particionamento e juntas a DimDate.
_SourceRecordCount	INT	ETL	COUNT(*)	Armazena o número de registros de segmentos de origem combinados para criar a linha agregada.
_LastRefreshedDateTimeUtc	TIMESTAMP	ETL	current_timestamp()	Armazena o carimbo de data UTC da atualização de tabela mais recente e suporta monitoramento de atualização e validação de qualidade de dados.