Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes
O Copilot é uma ferramenta da plataforma AI que revoluciona a experiência do agente/Ele oferece assistência em tempo real para resolver problemas mais rapidamente, tratar dos casos com mais eficiência e automatizar tarefas demoradas, de maneira que os agentes possam se concentrar em oferecer serviços de alta qualidade aos clientes.
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Recurso | Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma |
|---|---|---|
| Fazer uma pergunta | Sim | Sim |
| Criar rascunho de um email | Sim | Sim |
| Gerar respostas de chat | Sim | Sim |
Importante
O conteúdo gerado por IA é uma sugestão. É sua responsabilidade revisar e editar o conteúdo sugerido para garantir que seja preciso e indicado antes de compartilhar as respostas.
Requisitos de licença
| Tipo de requisito | Você deve ter |
|---|---|
| Licença |
|
Pré-requisitos
Verifique se o administrador ativou os recursos do Copilot.
Fazer uma pergunta
Quando você entra em qualquer um dos aplicativos de agente do SAC, o Copilot é aberto no painel lateral direito com a guia Fazer uma pergunta pronta. O Copilot funciona como parceiro, ajudando a responder perguntas sem que você precise procurar informações.
Rascunhos de perguntas
Você pode fazer perguntas de forma livre da mesma forma que faria para o seu colega ou supervisor que talvez saiba as respostas.
Com o Copilot, você pode realizar as seguintes ações:
- Fazer uma pergunta direta: o Copilot mostra a resposta mais relevante dentre as fontes de conhecimento disponibilizadas pela organização.
- Fazer perguntas de acompanhamento passo a passo: se a resposta do Copilot não for imediatamente útil, você poderá fazer perguntas de acompanhamento e orientar o Copilot de maneira natural e conversacional.
- Pedir para o Copilot tentar uma resposta melhor: o Copilot também pode reformular respostas com base em mais orientações, como "Você pode resumir a resposta?" ou "Você pode tentar uma resposta dando detalhes de cada uma das etapas mencionadas?"
Exibir respostas
O Copilot transmite as respostas geradas na interface do usuário de maneira incremental, e você pode exibir as respostas à medida que elas são geradas. Você também pode selecionar Parar de responder para o Copilot a fim de gerar respostas, permitindo a você começar de novo.
Na resposta do Copilot, você pode ver números de citação que mostram a base de conhecimento ou os links de site dos quais o Copilot extraiu a resposta. Ao selecionar a citação, você pode ver um link em linha para a fonte.
Traduzir respostas
Se o administrador tiver habilitado a tradução, você poderá selecionar Traduzir e, em seguida, selecionar o idioma preferido para traduzir a resposta para esse idioma. Você também pode selecionar Mostrar original para traduzir a resposta de volta para o idioma original.
Usar as respostas
Se estiver satisfeito com a resposta oferecida pelo Copilot, você poderá usá-la integral ou parcialmente para responder à pergunta do cliente:
- Copie parte da resposta do Copilot para o chat ou leia durante uma conversa de voz. Selecione o ícone para copiar toda a resposta para a área de transferência.
- Quando você estiver em uma conversa por mensagens digitais ativa, selecione Enviar ao cliente para abrir uma janela de edição onde você pode revisar a resposta e enviá-la ao cliente. Você também pode alterar palavras-chave do cliente para pedir ao Copilot gerar uma resposta mais precisa.
- Selecione Verificar fontes para ver a base de conhecimento ou os links de site de onde o Copilot extraiu a resposta. Você pode usar essas informações complementares como um recurso ou compartilhá-las com o cliente.
Enviar comentários
Para avaliar a utilidade de respostas do Copilot, selecione o ícone de polegar para cima ou de para baixo.
Esboçar uma resposta do chat (versão preliminar)
Use o Copilot para redigir respostas de chat quando estiver em uma conversa com um cliente.
Gerar uma resposta de chat
Selecione o botão para geração de resposta com um só clique no canto inferior direito do painel de controle Conversa e no canto inferior esquerdo do painel Copilot. O Copilot analisa o contexto da conversa e a última pergunta ou mensagem do cliente e esboça uma resposta a ser enviada diretamente para o cliente. Você não precisa digitar a pergunta manualmente.
Observação
O recurso para geração de resposta com um clique só está disponível na América do Norte, na Europa e no Reino Unido.
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