Personalizar a experiência da Web dos clientes (versão prévia)

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

A personalização da experiência Web para os visitantes é algo crítico para fomentar a fidelidade, aumentar a participação, aumentar a satisfação e impulsionar as taxas de conversão. Você pode personalizar a experiência na Web dos clientes de uma das seguintes maneiras:

As tabelas de acompanhamento da Web e personalização estão disponíveis no Dataverse.

Personalizar a experiência da Web com o código

Você pode usar APIs para personalizar a experiência da Web para seus visitantes. Consulte qualquer uma das APIs de Dados do Customer Insights para recuperar informações avançadas sobre cada cliente, como informações demográficas, interações com a Web, atividades, segmentos e medidas.

Como os cookieIds também identificam exclusivamente um cliente conhecido ou um visitante desconhecido, você pode usar a cookieId para consultar um perfil. Recupere o cookie de rastreamento da Web do Customer Insights - Data no lado do servidor do seu site. Os cookies do Customer Insights - Data são armazenados como "_msci" na solicitação.

Por exemplo, usando C#, você pode encontrar o cookieID do visitante atual assim:

string cookieId = Request.Cookies["_msci"]; //CI-D cookie

Em seguida, use o cookie como um identificador para consultar qualquer uma das APIs do Customer Insights - Data.

Personalizar a experiência da Web sem código usando o Optimizely

Geralmente, a personalização requer uma equipe de desenvolvedores Web. Porém, a integração nativa do Optimizely ao Customer Insights - Data capacita profissionais de marketing a personalizar o site para os visitantes, sem desenvolvedores e sem precisar entender o próprio código.

A integração do Optimizely permite ao Customer Insights - Data compartilhar segmentos com o Optimizely e criar públicos-alvo no Optimizely baseados nesses segmentos. Você pode usá-los em campanhas de personalização na web ou em experimentos na web. O Customer Insights identifica os visitantes do site membros de um segmento e permite a você oferecer uma experiência da Web personalizada para eles em tempo real.

Por exemplo, digamos que você crie um segmento no Customer Insights - Data para clientes de alto valor agregado. Esse segmento também aparece no Optimizely, o que facilita a adição de uma faixa promocional à home page que só exibida para visitantes que fazem parte do segmento de "clientes de alto valor".

Você também pode acompanhar o comportamento do usuário para eventos para os quais o acompanhamento em tempo real dê suporte e eventos específicos no Optimizely: Campanha e Experimento.

Assista a este vídeo resumido para obter uma visão geral da integração do Optimizely ao Customer Insights - Data.

Dica

Inscreva-se para solicitar acesso à versão preliminar dos recursos de personalização em tempo real e leia o blog sobre o anúncio.

Pré-requisitos

Conectar-se ao Optimizely

Conecte-se ao Optimizely usando qualquer um dos métodos a seguir.

Usar a experiência de primeira execução

Passar pela experiência da primeira execução estabelece uma conexão com o Optimizely exporta todos os segmentos. Você pode editar a exportação e remover os segmentos como preferir.

  1. No Customer Insights - Data, vá até Acompanhamento e personalização da Web.
  2. Selecione Configurar no bloco do Optimizely.
  3. Insira um nome para a conexão com o Optimizely.
  4. Insira uma chave de API do Optimizely. Saiba mais em Token de acesso pessoal.
  5. Aceite o aviso de privacidade de dados e conformidade e selecione Conectar.
  6. Escolha o projeto do Optimizely ao qual você deseja se conectar.
  7. Selecione Salvar ou Salvar e Executar.

Agora você tem uma conexão com o Optimizely e uma exportação com todos os seus segmentos. Você pode editá-los como qualquer outra conexão ou exportação.

Criar a conexão e exportar do zero

Crie uma conexão com o Optimizely e exporte manualmente os segmentos. Você pode compartilhar essa conexão com outros usuários no Customer Insights. Você pode remover a conexão a qualquer momento para descontinuar o uso do Optimizely.

Crie a conexão:

  1. Em Customer Insights - Data, vá até Conexões.
  2. Selecione Adicionar uma conexão e Optimizely.
  3. Insira um nome para a conexão.
  4. Insira uma chave de API do Optimizely. Saiba mais em Token de acesso pessoal.
  5. Aceite o aviso de privacidade de dados e conformidade e selecione Salvar.

Crie uma exportação e inclua os segmentos que você deseja exportar para o Optimizely:

  1. No Customer Insights - Data, vá até Exportações.
  2. Crie uma exportação e escolha a conexão do Optimizely que você deseja usar. Se você não vir uma conexão, crie uma ou peça que o administrador crie a conexão e a compartilhe com você.
  3. Nomeie a exportação e forneça a ID do projeto do Optimizely.
  4. A fim de exportar imediatamente os segmentos para o Optimizely, selecione Salvar e Executar. Você também pode agendar a exportação para ser executada na atualização do sistema.

Limitações conhecidas

  • No Optimizely, você pode criar até 100 públicos ou atributos por projeto. Se você exceder esse limite, o Optimizely moverá os públicos-alvo ou atributos extras para o arquivo de públicos-alvo.
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