Usar a otimização do canal em tempo de execução orientada por IA
A otimização de canal elimina as suposições para determinar o canal certo para alcançar cada cliente para a meta de jornada pretendida. A otimização de canal monitora continuamente como cada cliente responde aos canais de comunicação sem exigir que você defina um conjunto complexo de condições.
Como funciona a otimização do canal
O modelo de IA de Customer Insights - Journeys escolhe o canal ideal para seu cliente com base em seus dados históricos. O modelo de IA considera as preferências de canal do cliente para determinar qual canal tem mais probabilidade de atingir o resultado da jornada.
O modelo de IA opera de maneira autônoma e em tempo real para entender o objetivo da jornada e explorar maneiras de otimizar-se para a meta. Inicialmente, cada canal recebe a mesma probabilidade de atingir a meta da jornada. Mas com o passar do tempo, o modelo de IA aprende qual opção tem mais probabilidade de ter sucesso, dado o histórico de atividade do cliente (com qual canal ele mais se envolveu no passado).
Nota
A otimização de canal não recomendará um canal com o qual um cliente não tenha consentido. Se nenhum canal tiver consentimento, nenhuma comunicação será enviada e o cliente avançará para a próxima etapa da jornada. Além disso, se você ativou a opção de recurso "Consentimento de várias marcas e centros de preferência personalizáveis (versão preliminar)", a otimização do canal não funcionará neste ponto. Esperamos atualizar esse comportamento em breve. Saiba mais: Gerenciar configurações de conformidade do usuário.
Pré-requisitos
- Meta da jornada: você deve ter uma meta de jornada definida para que a otimização do canal comece a funcionar.
- Conteúdo para seus canais: você deve ter o conteúdo para os canais (email, mensagem de texto ou notificação por push) que deseja otimizar.
Criar e adicionar a otimização de canal
Acesse Customer Insights - Journeys>Envolvimento do cliente>Jornadas e abra uma jornada nova ou existente.
Selecione o sinal de adição (+) na tela da jornada e crie um bloco Enviar mensagens pelo canal certo.
Escolha pelo menos dois canais para os quais deseja otimizar.
Tenha uma meta de jornada definida para ajudar o modelo de IA a entender para o que você deseja otimizar.
Determine qual canal funcionará como seu padrão. Esta é a sua opção "segura" sob a qual aproximadamente 10% do público-alvo será filtrado automaticamente. O canal padrão permitirá que você compare os resultados das recomendações de IA para seu grupo de controle.
Nota
O modelo de IA ainda avaliará os canais de forma objetiva se o público-alvo distribuído para o canal padrão atingir com sucesso a meta da jornada.
Escolha o conteúdo para seus canais.
Avaliar análises de otimização de canal
Após o lançamento da jornada do cliente, as seguintes medidas poderão ajudá-lo a analisar a eficácia de cada canal:
- Eficácia da otimização: fornece uma visão comparativa de como foi o desempenho da IA em relação ao grupo de controle com base na realização da meta de jornada.
- Envolvimento do canal: fornece insights sobre como os clientes se envolveram com o canal para o qual foram distribuídos. O cálculo é o número de cliques ou aberturas exclusivas dividido pelo número total de mensagens enviadas.
- Distribuição de público-alvo: fornece insights sobre qual parte do público-alvo foi filtrada usando o modelo de IA ou não.
Casos especiais
Se você notar uma tela Nenhuma mensagem enviada para um dos canais, isso significa que ou o modelo de IA não direcionou os clientes para aquele canal ou a mensagem foi enviada, mas seus clientes ainda não interagiram com ela abrindo a mensagem ou clicando nos links.
Em alguns casos, o aplicativo pode ser capaz de buscar dados de envolvimento de um canal, mas não do outro.