Criar modelos de mensagem

Aplicável a: Dynamics 365 Contact Center — embedded, Dynamics 365 Contact Center — standalone e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com os modelos de mensagens, você pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Você pode economizar tempo e personalizar as mensagens usando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem for enviada.

Para criar um modelo de mensagem

  1. No mapa do site do centro de administração do Serviço Copilot, em A experiência de suporte, selecione Produtividade.

  2. Selecione Gerenciar para Modelos de mensagem.

  3. Selecione Novo e insira os detalhes a seguir:

    • Nome: insira um nome.
    • Canal: selecione SMS.
    • Idioma padrão: selecione um idioma.
    • Texto padrão: insira o texto padrão da mensagem.

  4. Selecione Salvar. Depois que você salvar o modelo, o painel Modelo de mensagem é exibido.

  5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem usando texto localizado em cada idioma que você deseja oferecer suporte.

    Criar o texto localizado da nova mensagem.

    Os modelos de mensagem oferecem suporte aos seguintes campos de dados dinâmicos.

    Campo de dados dinâmico Descrição
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {LastName{Customer}} O nome de família do cliente.
    {NickName{Customer}} O apelido do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante) atribuído à conversa.
    {FirstName{Agent}} O primeiro nome do representante do serviço.
    {LastName{Agent}} O sobrenome do representante.
    {Apelido{Agent}} O apelido do representante.

    Saiba mais em Slugs

  6. Selecione Salvar e Fechar para ver sua mensagem localizada ser exibida na lista de modelos de mensagem.

Configurar mensagens de saída
Configurar um canal de SMS para a Twilio
Configurar um canal do WhatsApp por meio do Twilio

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