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Habilitar exportação e importação de calendário com SLAs

É possível replicar as configurações de SLA em outro ambiente exportando a solução que contém os SLAs. Durante a exportação, todos os componentes relacionados e as dependências também são exportados. Você pode exportar ou importar um calendário com os SLAs correspondentes habilitando a opção de importação e exportação do calendário.

Exportar ou importar um calendário com SLAs

Você pode habilitar a exportação ou importação de um calendário do aplicativo do centro de administração do Copilot Service.

  1. No mapa do site do centro de administração do Copilot Service, selecione Termos de serviço em Operações. A página Termos de serviço será exibida.

  2. Na seção Outras Configurações de SLA, selecione Gerenciar. A página Definições de configuração do serviço aparece.

  3. Na página Definições de Configurações de Serviço, vá para a seção Exportação e Importação de Calendário e defina o botão de alternância Habilitar exportação e importação de calendário como Sim. Por padrão, a opção é definida como Não.

  4. Selecione Salvar.

Importante

  • Você pode importar e exportar calendários anexados com itens de SLA da Interface Unificada. Os calendários anexados com soluções de SLA em SLAs herdados não serão exportados diretamente. Se estiver usando SLAs após a migração da Interface Unificada herdada para a Interface Unificada, você deverá primeiro anexar calendários com o item SLA na Interface Unificada e, em seguida, exportar calendários com a solução SLA.
  • Quando você exclui uma solução que contém SLAs, os SLAs também são excluídos. No entanto, seus calendários correspondentes não são excluídos.
  • Os calendários, quando importados para a organização de destino, são editáveis. No entanto, é recomendável fazer qualquer alteração no calendário por meio do processo de importação ou exportação da solução.
  • Os calendários são substituídos quando uma solução é importada. Portanto, o calendário na solução mais recente que está sendo importada substituirá as personalizações ou configurações existentes no calendário atual no ambiente de destino.
  • Os calendários exportados estarão presentes no formato XML na pasta Calendários na solução exportada.
  • Os Itens do SLA serão automaticamente vinculados aos calendários importados correspondentes na importação.

Recomendamos executar as seguintes etapas antes de atualizar uma solução:

  1. Desative os SLAs que vieram por meio da versão anterior da solução. O status desses SLAs muda para Rascunho.
  2. Atualizar solução.
  3. Depois que a solução for atualizada com êxito, ative os SLAs conforme necessário.

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