Migrar SLAs

Os contratos de nível de serviço (SLAs) foram preteridos no cliente Web. Recomendamos migrar e aprimorar os SLAs padrão criados no cliente Web para a Interface Unificada. Saiba mais em Os SLAs no cliente Web foram preteridos. A ferramenta de migração para regras de criação automática de registros e contratos de nível de serviço (SLAs) ajuda a migrar as regras no cliente Web para a Interface Unificada.

Antes de iniciar a migração, saiba como migrar para Interface Unificada ajuda:

SLA padrão ou aprimorado	Interface Unificada
O controle de condição no item do SLA não está em conformidade com o acesso	O controle de condição no item do SLA está em conformidade com o acesso
Usa fluxos de trabalho para ações	Usa Fluxos de trabalho e fluxos do Power Automate para ações
Pausar configurações pode ser definido somente em Nível de tabela	Pausar configurações pode ser definido em Tabela, KPI e Nível do item do SLA
Calendário está no nível do SLA	Calendário está no nível do item do SLA
Não é possível configurar KPIs paralelos	É possível configurar KPIs paralelos
Não é possível configurar itens de SLA com Aplicável De	É possível configurar itens de SLA com Aplicável De
Número limitado de ações	Várias seleções (conforme permitido pelo Power Automate)
Não há suporte para Recálculo e Cálculo de Hora Personalizado	Suporte para Recálculo e Cálculo de Tempo Personalizado da Hora da Advertência e Hora da Falha do SLA

Como funciona a migração

Saiba mais sobre a migração de contratos de nível de serviço em Migrar regras de criação automática de registros e contratos de nível de serviço.

Saiba mais em Perguntas frequentes sobre a ferramenta de migração.

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