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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Os métodos JavaScript a seguir podem ser usados para executar várias operações com o SDK do Dynamics 365 Contact Center.
Methods
| Método | Description |
|---|---|
| getConversationId | Obtém o GUID exclusivo da conversa em andamento atual em uma sessão. |
| getConversations | Obtém uma lista de registros de conversa (msdyn_ocliveworkitem) para um agente. |
| openConversation | Abre uma conversa como uma sessão programaticamente. |
| linkToConversation | Vincula os registros de conta, contato ou incidente à conversa na sessão focada. |
| unlinkFromConversation | Desvincula um registro de entidade já vinculado do tipo cliente (conta ou contato) ou caso de uma conversa. |
| sendMessageToConversation | Envia mensagens para uma conversa programaticamente. |
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Central de Atendimento do Dynamics 365 para desenvolvedores
Referência de SDK do chat ao vivo