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Monitorar o tempo de espera do cliente por meio do contador de conversa ao vivo

Acompanhe os tempos de espera do cliente durante os chats ao vivo monitorando o contador de conversas ao vivo para garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).

O contador visual na guia multisessão da conversa exibe o tempo decorrido desde a última mensagem do cliente sem resposta.

Pré-requisitos

Seu administrador configurou os limites de SLA.

Veja como isso funciona

  • Os SLAs exibidos por você são definidos pelos padrões de tempo de resposta definidos pelo administrador para atender às consultas dos clientes.
  • Você pode visualizar o contador de SLA na barra de multissessão para fluxos de trabalho e canais de chat ao vivo, e para cada sessão ou conversa.
  • Cada contador de SLA atualiza seu tempo e cores com base no tempo decorrido desde a última resposta do representante, se a mensagem mais recente for do cliente.
  • Quando um cliente envia uma mensagem, o cronômetro de tempo de espera da conversa começa a contar a partir de zero. O cronômetro é reiniciado sempre que você responde ao cliente. Se o cliente não responder, o cronômetro permanecerá em zero segundos.

Indicadores de status de SLA

O temporizador inclui os seguintes indicadores codificados por cores que mostram o status do SLA:

  • Azul: Indica um contador padrão quando o SLA está no caminho certo, sem qualquer Aviso ou Urgência.
  • Amarelo: indica que o SLA está se aproximando de seus limites e está no estado Aviso .
  • Vermelho: indica que o SLA ultrapassou o limite e está no estado Urgente .

Configurar o contador de conversas ao vivo para visualizar o tempo de espera do cliente

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