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O recurso de regras de tempo limite no workspace do Atendimento ao Cliente ajuda você a gerenciar e monitorar ações sensíveis ao tempo durante as conversas. Você pode garantir respostas oportunas, melhorar a produtividade e manter o controle sobre processos automatizados. Este artigo explica como acessar e usar o painel de regras de tempo limite, interpretar status de regra e gerenciar regras efetivamente. Quando você desabilita uma regra com o interruptor, ela interrompe a contagem regressiva mesmo que as condições sejam atendidas. A contagem regressiva é retomada usando o estado do temporizador anterior quando você habilita a regra novamente.
Pré-requisito
O administrador habilitou regras de tempo limite.
Usar o painel de substituição do representante
Veja o que você pode fazer:
Acessar o painel Regras de Tempo Limite no painel de produtividade
- No workspace do Atendimento ao Cliente, selecione o ícone Regras de Tempo Limite no painel Produtividade . Se nenhuma regra de tempo limite se aplicar à conversa, o painel permanecerá em branco.
O painel é atualizado dinamicamente para as conversas abertas no momento. Para cada conversa, todas as regras de tempo limite ativas são exibidas no painel. Se houver mais regras do que o painel pode exibir, role para exibir as regras restantes.
- Para atualizar e exibir o estado mais preciso de cada regra de tempo limite, selecione Repetir.
Exibir regras vinculadas à conversa, status e tempo restante por meio da dica de ferramenta de ampulheta
Os estados a seguir indicam o status da regra com base nas condições e no tempo restante até que a ação seja executada:
Ativo: condição true; contagem regressiva em execução.
Iniciado: o temporizador acabou de começar; <50% do tempo decorridos.
Metade do tempo: >50% do tempo decorrido.
Quase: >75% tempo decorrido.
Não é possível desativar: muito perto de disparar.
Observação
Não é possível desabilitar essa regra. Para garantir a confiabilidade, as regras passam para o estado Não é possível desativar quando o tempo limite for menor que um minuto.
Inativo: condição falsa; contagem regressiva interrompida e redefinida.
Just Ran: Regra aplicada; temporizador parado.
Desativado: Representante desabilitou completamente a regra.
Você pode passar o mouse sobre o ícone de ampulheta para exibir o tempo restante exato.
Regras de alternação
Desative a regra para interromper a contagem regressiva e impedir que a regra seja executada, mesmo que as condições sejam verdadeiras.
Ative a regra para retomar a contagem regressiva quando as condições se tornarem verdadeiras. Quando você retoma uma regra, ela usa o temporizador existente para a regra.