Recomendações para o gerenciamento de alterações organizacionais

A implementação e a adoção de realidade misturada (MR) em organizações exigem um forte esforço de orquestração. Novos hardwares, novos softwares e novas maneiras de trabalhar devem ser tratados, gerenciados e regidos por meio de processos controlados e gerenciamento de alterações organizacionais bem executado.

O gerenciamento de alterações organizacionais é uma parte importante do processo de implementação, pois ajuda a garantir que o Dynamics 365 Guides seja adotado e integrado de forma eficaz em sua organização. Se os operadores não aproveitarem os guias para treinamento e instrução de trabalho durante seu trabalho diário nos sites de produção, o HoloLens e o Guides não fornecerão benefícios organizacionais, mesmo que sejam tecnicamente implementados em um método compatível com o setor.

Para estimular a adoção organizacional e garantir a compra de departamentos, gerentes, consultores de treinamento, operadores e outros, recomendamos as quatro atividades a seguir, que são inspiradas pelo modelo de ADKAR® do Prosci:

1. Formular uma visão de alteração.

   Preparar uma instrução que descreve claramente a finalidade da implementação do Guides e para qual estado desejado você planeja conduzir sua organização. Essa instrução é chamada visão de alteração. Em um nível estratégico, uma visão de alteração ajuda a garantir que a finalidade da implementação do Guides está alinhada com a estratégia geral da empresa e as metas futuras.

   Este é um exemplo genérico de uma visão de alteração:

   Nós usamos o Guides para melhorar a qualidade e a eficiência do treinamento de operadores enquanto mantém uma conformidade estrita com as regulamentações do setor, fortalecendo nossa força de trabalho para melhorar suas habilidades e contribuir para o sucesso da organização.

   É recomendável promover uma série de workshops para envolver representantes de diferentes grupos de stakeholders organizacionais no processo de criação de uma visão de alteração. Quando diferentes perspectivas para os stakeholders são incorporadas, sua visão de alteração naturalmente se torna mais completa. Além disso, ao envolver stakeholders no processo, você aumenta a probabilidade de que eles invistam na visão, a apoiem e assumam a responsabilidade por sua parte em tornar a visão uma realidade.

2. Avaliar site ou maturidade de área.

   Ao implementar o Guides, é importante avaliar se o site ou a área de produção em questão está pronta para distribuição. Para essa finalidade, recomendamos que você conclua estas tarefas, entre outras:

   • Estabeleça um processo de seleção de casos de uso para garantir que os processos relevantes de treinamento e instrução de trabalho sejam apropriados para suporte por meio do Guides.

     Dica

     Processos geralmente são relevantes se são complexos (por exemplo, porque envolvem várias etapas), raros (e, portanto, difíceis de lembrar), difíceis (porque eles tendem a causar desvios) e propensos à integração frequente de novos operadores (por exemplo, por causa da alta rotatividade da equipe).

   • Faça uma lista de requisitos locais necessários para a adoção bem-sucedida do Guides. Esses requisitos incluem (mas não são limitados) aprovação da gerência, recursos alocados para adoção, distribuição finalizada de funções (por exemplo, quem serão os autores) e aceitação do site de uma linha do tempo de adoção planejada.

3. Preparar-se para a integração de áreas/sites e a sua integração.

   Para ajudar a preparar a integração real quando um ou mais sites ou áreas são considerados suficientes para adoção do Guides:

   • Mapeie e analise os stakeholders para identificar possíveis obstáculos.
   • Avalie o nível de suporte ou resistência ao processo de adoção.
   • Ajuste as estratégias de comunicação e de contratos para atender às necessidades do grupo de stakeholders específico.

   Ao integrar sites:

   • Use um plano de integração semelhante entre áreas/sites. O plano deve ter uma clara divisão de responsabilidade e funções para garantir uma integração coerente e adequada.
   • Equipe áreas/sites com "pacotes" de adoção e treinamento, consistindo, por exemplo: Instruções do Guides para usuários (baseados em funções), roteiros e modelos para workshops/reuniões/emails para a equipe local do projeto e resumos executivos para gerenciamento local.
   • Garanta treinamento padronizado do Guides, atualizado continuamente com base em aprendizados e melhorias em todos os locais.
   • Defina e implante um conceito "treinar o instrutor" para dimensionar o treinamento padronizado do Guides por meio de "embaixadores" locais. Um critério de sucesso importante aqui é a capacitação de trabalhadores da linha de frente. Eles são capazes de criar e operar guias por causa do treinamento?

4. Sustentar a adoção e a realização de benefícios seguros.

   Para ajudar a garantir o sucesso contínuo do software Guides à medida que é distribuído para áreas e sites:

   • Crie um processo para distribuir alterações, como novos recursos de software.
   • Desenvolva KPIs (indicadores chave de desempenho) de área e site para rastrear o desempenho do Guides.
   • Distribua regularmente pesquisas sobre satisfação do usuário e incorpore ou responda aos comentários fornecidos.