Observação
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O Dynamics 365 App for Outlook pode rastrear emails assinados por S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions) na Área de Trabalho do Outlook e no Outlook Web App (OWA).
O rastreamento de e-mail assinado está habilitado no Outlook 2016 Click-to-Run build 16.0.8730.1000 ou posterior. Para determinar sua versão do Outlook, vá para Arquivo>Conta do Office>Sobre o Outlook.
Não há suporte para o uso de software de criptografia com sincronização no servidor.
Se você usar a sincronização no servidor com o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), não poderá exibir mensagens criptografadas S/MIME. A criptografia de emails com S/MIME requer que um aplicativo use um controle S/MIME, que não é compatível com a sincronização no servidor. Para obter mais informações sobre de criptografia S/MIME, consulte Criptografar mensagens usando S/MIME no Outlook Web App.
Os emails criptografados só podem ser rastreados do Microsoft Outlook Client (Web ou desktop) depois de descriptografados, todas as atividades correspondentes do Dynamics 365 criadas não serão criptografadas.
Problemas conhecidos e perguntas frequentes
Quando um e-mail é assinado ou criptografado, os anexos são armazenados em um único anexo smime.p7m. Se o email for rastreado no Dynamics 365, você verá um anexo .p7m que precisa ser decodificado usando um leitor S/MIME.
Se o email não estiver sincronizando com o Dynamics 365, consulte Problemas na sincronização do email com o Dynamics 365 quando codificado com Protocolo de Correio Eletrônico Certificado (PEC)