Use o agendamento automatizado e manual para gerenciar planos de turnos

Habilitação para	Versão prévia pública	Disponibilidade Geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	2 de maio de 2025

Valor do negócio

O agendamento ajuda a garantir que os representantes de serviço sejam designados com eficiência para turnos com base na demanda e disponibilidade. Com opções de agendamento manual e automático, você pode gerenciar facilmente o pessoal para turnos diferentes e garantir que seu contact center esteja sempre com pessoal adequado. Essa flexibilidade ajuda você a atender à demanda prevista, reduzir as lacunas na cobertura e melhorar a eficiência operacional geral. Você também pode garantir um serviço contínuo distribuindo estrategicamente os intervalos e evitando a falta de pessoal durante os horários de pico.

Detalhes do recurso

O agendamento ajuda as empresas a designar representantes de serviço para mudar os planos com eficiência. Ajuda a garantir a cobertura adequada para atender aos requisitos operacionais. Com opções manuais e automatizadas, você pode simplificar o agendamento, mantendo a flexibilidade.

Os principais recursos incluem:

• Agendamento manual: Atribua representantes de serviço a turnos individualmente com base nas necessidades operacionais.
• Agendamento automático: gere agendamentos automaticamente com um único clique, com base nas restrições de agendamento.
• Distribuição de Pausas: Agendar pausas entre os representantes de serviço para ajudar a garantir cobertura contínua durante os turnos.

Para ativar esse recurso, o administrador deve primeiro instalar o pacote Gerenciamento da Força de Trabalho para Atendimento ao Cliente no aplicativo do centro de administração do Power Platform. Em seguida, você pode configurar o agendamento com base em seus requisitos de força de trabalho.

Recursos adicionais

Criar e agendar um plano de turnos (documentos)