Criar e analisar cenários de previsão para volumes de caso e conversa

Habilitação para	Versão prévia pública	Disponibilidade Geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	2 de maio de 2025

Valor do negócio

A previsão precisa ajuda sua empresa a manter os níveis corretos de pessoal e otimizar as operações de serviço. Com cenários de previsão, você pode explorar diferentes possibilidades com base em dados históricos e tendências. Esteja você planejando semanas ou meses de antecedência, esse recurso ajuda a tomar decisões baseadas em dados, reduzir a ineficiência da equipe e manter as metas de nível de serviço.

Detalhes do recurso

A previsão precisa é essencial para um planejamento eficiente da força de trabalho. Com esse recurso, você pode prever volumes de casos e conversas e a demanda do representante de serviço com base em tendências históricas.

• Previsão de longo prazo: prever volumes de conversas e casos em um nível diário por até seis meses.
• Previsão de curto prazo: gere previsões de intervalo de 15 minutos para até seis semanas para gerenciar flutuações de demanda em tempo real.
• Previsão de cenário: modele diferentes cenários de negócios para avaliar seu impacto na carga de trabalho e no pessoal.
• Segmentação de dados: Divida os dados previstos por canais e filas para obter insights mais granulares.
• Importar dados externos: incorpore dados históricos de sistemas externos por meio da importação de arquivos para aumentar a precisão da previsão.
• Previsões de exportação: baixe os dados de previsão em planilhas para análise posterior.
• Visualizar tendências: exibir tendências diárias, semanais e mensais de previsão usando gráficos interativos.

Para ativar esse recurso, o administrador precisa instalar o pacote Workforce Management for Customer Service no aplicativo do centro de administração do Power Platform. Em seguida, você pode criar cenários de previsão que atendam às suas necessidades operacionais.

Recursos adicionais

Criar e gerenciar cenários de previsão (documentos)