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Habilitar o suporte de cabeçalho SIP X para transferência de contexto

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem mudar e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planejamento

Habilitação para Versão prévia pública Disponibilidade Geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - Set. de 2025

Valor do negócio

O suporte ao cabeçalho SIP X estende a transferência de contexto em chamada além do limite existente de 128 caracteres de usuário para usuário (UUI). As organizações agora podem passar até cinco cabeçalhos SIP X personalizados por chamada, cada um com suporte de até 256 caracteres. Isso permite que um contexto mais detalhado, como ID de chamada, preferência de idioma ou instruções de manuseio, possa fluir entre sistemas externos e agentes de voz (IVR). O resultado são resoluções mais rápidas, repetição reduzida e experiências aprimoradas do cliente.

Detalhes do recurso

Esse recurso aprimora a troca de dados contextuais entre agentes de voz e sistemas externos em ambientes do Dynamics 365 Contact Center usando a telefonia de Roteamento Direto. É especialmente útil para fabricantes de agentes de voz e integradores de sistemas que precisam de recursos avançados de compartilhamento de dados.

Anteriormente, o campo SIP User-to-User (UUI) — com seu limite de 128 caracteres — era o único método disponível para passar o contexto da chamada. Esta atualização introduz o suporte ao cabeçalho X SIP, permitindo uma transferência de contexto mais flexível e escalonável.

O recurso oferece dois recursos principais:

  • Recebimento de cabeçalhos SIP X: os agentes de voz podem acessar os valores de cabeçalho SIP X de entrada definindo variáveis que correspondem aos nomes dos cabeçalhos.
  • Envio de cabeçalhos SIP X: durante transferências de números de telefone externos, os agentes de voz podem selecionar até cinco variáveis a serem passadas como cabeçalhos SIP X.

As limitações técnicas incluem:

  • Máximo de cinco cabeçalhos SIP X por chamada (para chamadas de entrada e transferências externas).
  • Nomes de cabeçalho limitados a 64 caracteres.
  • Valor do cabeçalho limitado a 256 caracteres.